從今天開始消費(fèi)者只需要撥打12315這一個(gè)熱線電話就可以投訴舉辦假冒偽劣、價(jià)格違法、產(chǎn)品質(zhì)量等多個(gè)問(wèn)題，以前針對(duì)不同的問(wèn)題需要撥打不同的熱線電話，現(xiàn)在在消費(fèi)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題只需要撥打12315這一個(gè)電話就可以進(jìn)行投訴維權(quán)。

一、湖北省新的12315平臺(tái)上線

11月14日湖北省全新的12315平臺(tái)正式上線。湖北將12315、12358、12365、12331、12330五條熱線，統(tǒng)一到新的12315平臺(tái)上，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了“12315一號(hào)接訴、12315平臺(tái)一單辦理”，成為第一個(gè)依托全國(guó)12315平臺(tái)，完成本地化開發(fā)上線的省級(jí)12315平臺(tái)。

二、消費(fèi)者投訴維權(quán)實(shí)現(xiàn)“12315”一號(hào)對(duì)外

過(guò)去，投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要打12365熱線;投訴食品不衛(wèi)生，要打12331;投訴食品價(jià)格問(wèn)題，要打12358;投訴食品亂打廣告，要打12315，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，要打12330。各部門之間，職能分工較細(xì)，消費(fèi)者有時(shí)搞不清，食品亂標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，到底是屬于虛假?gòu)V告，打工商部門的12315;或是屬于價(jià)格問(wèn)題，打12358。

市場(chǎng)監(jiān)管部門成立后，原有的五條熱線，都劃歸到市場(chǎng)監(jiān)督部門管理，據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，僅今年前10個(gè)月，就接到咨詢投訴舉報(bào)54.11萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8799萬(wàn)元。但是，各條熱線并沒(méi)有整合，11月15日起，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報(bào)熱線，實(shí)現(xiàn)“12315”一號(hào)對(duì)外，消費(fèi)者撥打12315熱線電話，或登錄12315一個(gè)平臺(tái)，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，還能投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、產(chǎn)品質(zhì)量、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問(wèn)題。

三、消費(fèi)者如何投訴維權(quán)

經(jīng)營(yíng)者可以依托12315平臺(tái)，直接受理消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的投訴，并且可以在線處理消費(fèi)投訴，與消費(fèi)者盡快達(dá)成和解，提高企業(yè)的美譽(yù)度。

據(jù)悉，2020年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局將建成全省統(tǒng)一、上下貫通的12315行政執(zhí)法體系，推動(dòng)12315平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法辦案系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)，以及地方政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享”。

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