“五一”小長(zhǎng)假已經(jīng)結(jié)束，你有沒(méi)有在旅游、消費(fèi)過(guò)程中遇到什么困擾或者覺(jué)得被商家欺騙等?你知道怎么維權(quán)嗎?今年“五一”期間，湖北12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求近6000件，"12315"是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

一、12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求數(shù)目

“五一”小長(zhǎng)假期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)5871件，同比大增68.95%。

其中咨詢(xún)4383件、投訴1415件、舉報(bào)73件，分別占總量的74.66%、24.1%和1.24%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.65萬(wàn)元。

“五一”期間消費(fèi)投訴中，商品類(lèi)投訴506件，占投訴總量35.76%;服務(wù)類(lèi)投訴909件，占投訴總量64.24%。

二、各類(lèi)投訴量、投訴內(nèi)容

商品類(lèi)投訴量前5位是：交通工具、家居用品、服裝鞋帽、食品、通信產(chǎn)品。

服務(wù)類(lèi)投訴量前5位是：餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、文體娛樂(lè)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

“五一”期間，全省12315平臺(tái)共接到餐飲住宿服務(wù)投訴同比增加72.92%，主要反映節(jié)假日商家拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券，會(huì)員卡使用受限，服務(wù)態(tài)度惡劣等。

另外，值得關(guān)注的是，“五一”期間，12315平臺(tái)接到消費(fèi)者文體娛樂(lè)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)55.56%。

從投訴內(nèi)容分析，投訴類(lèi)型更加趨于多樣化，從過(guò)去主要集中在健身類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題等，向演出門(mén)票、景點(diǎn)游玩、兒童游樂(lè)園、影院放映、真人探險(xiǎn)類(lèi)游戲等領(lǐng)域擴(kuò)展。

省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“五一”期間服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，反映出我省節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)變化，其中餐飲、度假、休閑娛樂(lè)等服務(wù)領(lǐng)域最為消費(fèi)者關(guān)注。