近日，湖北省衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于實施便利老年人就醫(yī)10項舉措》的通知。具體內(nèi)容，一起通過下文了解看看吧。

一、優(yōu)化多渠道掛號服務(wù)

建設(shè)全省統(tǒng)一的預(yù)約掛號平臺，部省屬醫(yī)療機構(gòu)向市(州)、縣級醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留開放不低于10%的門診號源，緊密型城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體的牽頭醫(yī)療機構(gòu)向基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留開放不低于20%的門診號源，優(yōu)先用于老年人預(yù)約轉(zhuǎn)診。根據(jù)本機構(gòu)門診實際情況，動態(tài)調(diào)整老年人常見、多發(fā)疾病科室出診單元，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)健全電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。

二、減少排隊等待時間

保留掛號、繳費、取藥等人工窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，根據(jù)本機構(gòu)就醫(yī)實際情況，在老年人掛號、就診、檢查檢驗、繳費、取藥等環(huán)節(jié)上提供優(yōu)先服務(wù)，并保留現(xiàn)金和銀行卡支付方式。對高齡、失能等老年人，開辟就醫(yī)綠色通道，根據(jù)需要提供陪診服務(wù)。三級醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化候診叫號系統(tǒng)，提供各科室“當(dāng)前叫號”和“候診人數(shù)”手機端實時查詢、叫號提醒等服務(wù)，方便老年人坐等叫號就診。實行分時段精準(zhǔn)預(yù)約，提高老年人到院30分鐘內(nèi)就診率。

三、優(yōu)化檢查檢驗服務(wù)流程

三級醫(yī)療機構(gòu)通過診間、集中、自助、分時段等多種預(yù)約方式，統(tǒng)籌智能安排各類檢查，對老年患者開具超聲、CT、MRI等多個檢查項目，集中一次性完成預(yù)約，力爭預(yù)約時間精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，多個檢查項目盡可能一次性完成，減少檢查跑動次數(shù)。推廣預(yù)就診、預(yù)住院模式，方便老年患者在復(fù)診前或入院前完成檢查檢驗項目，簡化就醫(yī)流程。擴大預(yù)住院試點范圍。推進檢查檢驗互認(rèn)目錄內(nèi)項目應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)，到2024年底前，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。

四、推行“復(fù)診0元號”

對二級及以上醫(yī)療機構(gòu)普通門診老年患者因檢查、檢驗的原因，導(dǎo)致就診當(dāng)日單個診間單元內(nèi)未完成診療過程的，首診科室或門診“一站式”服務(wù)中心主動為老年患者提供“復(fù)診0元號”，告知3日內(nèi)(含首次就診當(dāng)日)攜檢查、檢驗結(jié)果到同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，免繳普通門診掛號費(含診察費)。醫(yī)療機構(gòu)合理安排復(fù)診次序，為復(fù)診老年患者提供方便?！皬?fù)診0元號”不包含急診、多學(xué)科診療門診、專家門診、特需門診、跨科室跨專業(yè)就診。

五、提供便利用藥服務(wù)

落實慢性病長期處方管理規(guī)定，為病情穩(wěn)定的老年患者開具不超過12周的長期處方，并逐步擴大慢性病病種覆蓋范圍。鼓勵二級及以上醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年人慢性病藥學(xué)門診，提供用藥信息咨詢、藥物治療方案優(yōu)化及藥物重整等線下線上服務(wù)。優(yōu)化中藥取藥流程，鼓勵提供中藥飲片代煎、藥物配送等服務(wù)。推進緊密型城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體建設(shè)區(qū)域中心藥房，推動上下級醫(yī)療機構(gòu)用藥目錄銜接統(tǒng)一，建立缺藥登記和配送制度，滿足群眾用藥需求。

六、推進智慧助老服務(wù)

二級及以上醫(yī)療機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺和自助機上開通“長輩就醫(yī)”模式，簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供字體放大、語音引導(dǎo)等功能。鼓勵三級醫(yī)療機構(gòu)提供“云陪診”服務(wù)或智能陪診設(shè)備，“一站式”串聯(lián)智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號、院內(nèi)導(dǎo)航、掃碼支付等線上就醫(yī)服務(wù)，通過語音交互等方式，為老年人提供就醫(yī)全流程的陪伴指引服務(wù)。推進身份證、社?？ā⑨t(yī)保碼等辦理就醫(yī)服務(wù)一碼通用，鼓勵應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算服務(wù)，推進醫(yī)保費用移動支付。

七、加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)

二級及以上醫(yī)療機構(gòu)在門診“一站式”服務(wù)中心設(shè)置老年人綜合服務(wù)點，提供導(dǎo)診、咨詢、轉(zhuǎn)診、助老器具借用等綜合服務(wù)，幫助老年人熟悉就醫(yī)流程;在預(yù)檢分診、自助機、掛號繳費、投訴受理等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點，設(shè)立流動服務(wù)崗，安排志愿者、醫(yī)務(wù)社工或其他工作人員，主動為老年人提供“家人式”服務(wù)。建立健全醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，完善志愿者服務(wù)激勵機制，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、社會人士經(jīng)過培訓(xùn)后提供志愿者服務(wù)。

八、構(gòu)建友好型就醫(yī)環(huán)境

在醫(yī)療機構(gòu)主出入口設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車點和安全標(biāo)識。配備完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間和適老化設(shè)施，門診標(biāo)識標(biāo)牌清晰易懂、指向明確，候診、檢查檢驗、取藥等區(qū)域設(shè)置老年人愛心座椅，推進住院病房適老化、便利化改造。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理，升級改造衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，全面改善衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到地面防滑、無反光、無異味。到2025年底，85%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院成為老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

九、加強居家醫(yī)療服務(wù)

鼓勵二級及以下醫(yī)療機構(gòu)按照《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2020〕24號)要求，通過家庭病床、上門巡診、家庭醫(yī)生簽約等方式，重點為高齡或失能老人，慢性病、疾病康復(fù)期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年患者提供診療服務(wù)、醫(yī)療護理、康復(fù)治療、藥學(xué)服務(wù)、安寧療護、中醫(yī)服務(wù)等上門醫(yī)療服務(wù)。完善居家醫(yī)療服務(wù)價格政策，制定家庭病床管理服務(wù)規(guī)范。到2024年底前，在武漢市、鄂州市、潛江市開展家庭病床服務(wù)試點。到2025年，家庭病床服務(wù)實現(xiàn)縣(市、區(qū))全覆蓋。

十、提升老年醫(yī)療服務(wù)能力

高水平建設(shè)省老年醫(yī)學(xué)中心，布局建設(shè)3個省域老年醫(yī)療中心，推動每個市州至少建強1家老年醫(yī)療特色?？频娜夅t(yī)療機構(gòu)。加強綜合醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科規(guī)范化建設(shè)，推廣老年綜合評估、老年綜合征診治和多學(xué)科團隊診療模式，提高基層醫(yī)療機構(gòu)老年人常見病、多發(fā)病和慢性病診治能力。到2025年，95%以上的二級及以上綜合性醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，三級中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)置康復(fù)科，各縣(市、區(qū))至少有1家醫(yī)院和15%以上的基層醫(yī)療機構(gòu)開展安寧療護服務(wù)。