因?yàn)榈蔚谓鼇?lái)惡性事件頻發(fā)，讓大眾對(duì)滴滴的信任度下降至冰點(diǎn)，滴滴前段時(shí)間叫停了夜間打車(chē)服務(wù)。昨日起滴滴恢復(fù)了夜間打車(chē)服務(wù)，希望滴滴這次真的能夠吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生，比較一顆老鼠屎毀了一鍋粥，很多負(fù)責(zé)人的好司機(jī)為這場(chǎng)禍端買(mǎi)飯非常不值得。

在收到交通部和公安部9月10日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)和私人小客車(chē)合乘安全管理的緊急通知》后，滴滴公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行自查自糾。同時(shí)將盡快啟動(dòng)網(wǎng)約車(chē)全面合規(guī)工作，積極引導(dǎo)專(zhuān)快車(chē)司機(jī)報(bào)名參加考試及車(chē)輛辦證。

安全大整治期間，由于需要密集測(cè)試并優(yōu)化各項(xiàng)安全產(chǎn)品功能，我們暫停了除代駕、單車(chē)之外的深夜出行服務(wù)，給大家的出行帶來(lái)了不便，在此向所有受到影響的乘客和司機(jī)師傅們道歉。過(guò)去一周時(shí)間，在平臺(tái)各項(xiàng)安全措施逐步落地和深夜停服多方面的綜合影響下，每百萬(wàn)訂單車(chē)內(nèi)沖突數(shù)由52.2單下降至44.7單。

9月15日起，我們將按原計(jì)劃恢復(fù)深夜出行服務(wù)，同時(shí)將試行深夜運(yùn)營(yíng)規(guī)則。試運(yùn)行期間，快車(chē)(含優(yōu)步、優(yōu)享)及專(zhuān)車(chē)司機(jī)在深夜期間(23:00-5:00)需滿足注冊(cè)時(shí)間超過(guò)半年、安全服務(wù)超過(guò)1000單等條件才能接單。

安全大整治階段進(jìn)展如下

1、新版一鍵報(bào)警上線后，平均每天有18萬(wàn)人點(diǎn)擊進(jìn)入該頁(yè)面，其中99%以上的用戶以了解功能為主，實(shí)際撥打110的為個(gè)位數(shù)。行程中，乘客使用一鍵報(bào)警功能時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送乘客位置和車(chē)輛信息給緊急聯(lián)系人，但因客觀條件限制，暫時(shí)無(wú)法將信息自動(dòng)同步給警方，我們正積極與各地公安部門(mén)探討解決方案;

2、持續(xù)面向全量司機(jī)進(jìn)行安全審核，要求無(wú)犯罪記錄、通過(guò)三證驗(yàn)真(身份證、駕駛證及行駛證)、每天出車(chē)前通過(guò)人臉識(shí)別后才能接單;

3、全程錄音自9月8日試運(yùn)營(yíng)，錄音文件直接加密保存，保障司乘隱私，無(wú)行程糾紛將于7天后自動(dòng)刪除 。錄音功能試運(yùn)營(yíng)后，不僅對(duì)潛在的言語(yǔ)性騷擾及不文明行為起到震懾作用，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛;目前錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%，建議尚未更新滴滴APP的用戶盡快更新，以增加出行安全保障;

4、9月4日至14日期間，共有698萬(wàn)乘客添加了緊急聯(lián)系人。為確保親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息，建議用戶盡快添加緊急聯(lián)系人，并使用行程分享功能;

5、9月13日啟動(dòng)了司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，其中安全知識(shí)考試覆蓋了當(dāng)天所有上線的司機(jī)，考試通過(guò)率為99.3%，未通過(guò)的司機(jī)無(wú)法出車(chē)接單 ;

6、自9月4日至14日，客服部門(mén)的重大安全客服人數(shù)增加3倍 ，后續(xù)將持續(xù)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，進(jìn)一步提升警方調(diào)證、安全投訴等處置效率;

7、司機(jī)充足的休息是出行安全的重要保障，目前司機(jī)端APP已上線防疲勞駕駛功能。系統(tǒng)觸發(fā)后，司機(jī)必須休息后才能繼續(xù)提供服務(wù)。

隨著司機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻的持續(xù)提高，安全措施逐步落地，滴滴在保障司乘安全、穩(wěn)定運(yùn)力等方面依舊面臨較大挑戰(zhàn)。我們深深感謝用戶和司機(jī)伙伴們的諒解。

懇請(qǐng)社會(huì)各界獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與共建，也希望乘客和司機(jī)進(jìn)一步提高安全意識(shí)，積極了解并合理使用以上安全功能，我們將根據(jù)大家的反饋和建議，繼續(xù)落實(shí)安全整治工作，并定期向社會(huì)公布進(jìn)展。