預計2022年春運期間，湖北總客流量將達2807萬人次，比2021年增長2.2%。為做好春運保障工作，武漢推出了七條舉措，還有各項便民措施。希望大家能度過一個開心的春節(jié)，路上記得做好個人防護。

春運湖北客流變化特點

2022年春運，湖北總體呈現(xiàn)“客運總量中位運行、客流構(gòu)成變化不大、節(jié)后出行相對集中、客流時空分布呈潮汐式”等特點，局部時段、局部區(qū)域客流量相對較大，營業(yè)性旅客運輸任務保持平穩(wěn)。

七條舉措

武漢地區(qū)鐵路、公路、航空預計發(fā)送旅客800萬人次，比2021年春運增長47%。其中，鐵路650萬人次，公路45萬人次，航空105萬人次。為統(tǒng)籌做好今年春運保障工作，爭創(chuàng)第34個春運安全年，武漢市準備了以下七條舉措：

1、嚴抓疫情防控。認真落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控要求，嚴格按照“減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集、加強人員防護”原則，重點做好高速公路出入口防控和各類客流錯峰控流，嚴格落實機場、火車站、汽車客運站入境人員、中高風險地區(qū)來(返)漢人員疫情防控全鏈條閉環(huán)管控，嚴防輸入關(guān)口，堅決守住“第一道關(guān)卡”。

2、增加運力供給。春運期間，武漢市三大火車站始發(fā)列車224對，比2019年增加28對;天河機場單日起降航班454架次，日均客流量達5.4萬人次，三大基地航空公司在天河機場預計安排加班766班次;道路客運投入春運車輛1531臺，總座位數(shù)62448座，并安排40臺應急儲備運力，確保運力充沛。

3、優(yōu)化銜接疏運。由武漢市春運辦負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)客流變化安排鐵路、公路、水運、民航、城市公共交通等運力資源。由湖北機場集團和漢口、武昌、武漢火車站地區(qū)綜管辦負責“三站一場”旅客運輸組織銜接，做好與客運企業(yè)的信息共享，科學調(diào)度公交車、出租車、軌道交通與機場、火車站的對接疏運，確保不出現(xiàn)旅客滯留。

4、持續(xù)整頓市場。組織市、區(qū)相關(guān)部門進一步加大對“三站一場”等窗口地區(qū)聯(lián)合整治力度，嚴厲打擊長途客車、出租車違法違規(guī)行為，嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，深化公路治超行動。

5、提高應急能力。進一步優(yōu)化疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類應急預案和緊急疏運措施，備足應急物資和救援設(shè)備，科學妥善處置春運期間突發(fā)情況。

6、提升服務品質(zhì)。結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，繼續(xù)開展“情滿旅途”“暖冬行動”等主題活動，加強運輸服務質(zhì)量投訴處理和整改落實，提升乘客滿意率。

7、確保運輸安全。組織行業(yè)主管部門采取“四不兩直”“雙隨機”等方式開展全面檢查，督促企業(yè)嚴格落實主體責任，強化重點營運車輛動態(tài)監(jiān)控，及時排查消除安全隱患。

最新便民舉措

鐵路部門將深化“暢通工程”，結(jié)合站場條件、走行距離、春運客流等實際情況，按照“一車一案”要求，動態(tài)優(yōu)化查驗、檢票、乘降等環(huán)節(jié)客運組織，讓旅客出行更從容。

此外，將延長12306售票改簽時間(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小時退票服務，并可辦理退票報銷憑證領(lǐng)取，進一步提升旅客線上服務體驗。同時高度重視老年人及脫網(wǎng)人群購票服務，宣傳使用12306適老化無障礙服務功能，并加強人工問訊、引導和售票，保障線下服務到位。

做好重點旅客服務。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關(guān)愛服務”，實行服務預約和主動服務，完善愛心通道服務功能，做到全流程“接力服務”。

航空部門全力保障旅客順暢出行

武漢天河機場以航班正常保障為核心，落實真情服務要求。將對照《航班正常管理規(guī)定》，全面梳理保障流程和應急預案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作。運管委要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，航空公司已充分備足運力保障，進一步提高航班運行管控和航班延誤處置能力，機場要確保服務保障水平和應急處置能力，空中交通管部門要 “排堵保暢” 緩解運行壓力，合力為航班正常保障創(chuàng)造良好條件。

民航各單位精益求精，繼續(xù)鞏固“我為群眾辦實事”成果。認真執(zhí)行各項服務規(guī)范和標準，在春運期間以更高標準更嚴要求落實“真情服務”，做好機上和地面各環(huán)節(jié)的服務，密切跟蹤國內(nèi)部分地區(qū)偶發(fā)疫情情況，配合防控要求做好客票退改服務工作;加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛，切實提升廣大旅客民航安全順利出行的獲得感。

加強與其他交通方式的協(xié)同，強化多式聯(lián)運，做好航空與地面交通方式的有效銜接，提升“最后一公里”運輸效率和服務質(zhì)量。

鼓勵推廣刷身份證自動核驗健康碼服務

此外，國家發(fā)展改革委、交通運輸部、公安部、國家衛(wèi)生健康委、國家鐵路局、中國民用航空局等14部門聯(lián)合建議，各部門要持續(xù)提升旅客出行服務品質(zhì)。提升網(wǎng)絡(luò)售票服務水平，維護網(wǎng)絡(luò)購票秩序，根據(jù)疫情防控需要及時調(diào)整退改簽政策。擴大“無接觸”出行服務應用范圍，增設(shè)自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制核驗通道。進一步推廣和應用電子客票，推進“無紙化”便捷出行。落實健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區(qū)推廣刷身份證自動核驗健康碼服務。

來源：湖北廣電融媒體