近日，武漢發(fā)布了9月1日至10月31日的“雙評議”排名，并對“雙評議”情況做了綜合分析，對于群眾不滿意的進行反省，然后采取改正措施。

近日，武漢市治庸問責辦發(fā)布了2021年“雙評議”第六期月報，對9月1日至10月31日“雙評議”情況做了綜合分析。

“雙評議”系統(tǒng)排名

為壓緊壓實主體責任和主管責任，針對全市47個系統(tǒng)(行業(yè))，今年“雙評議”月報新增系統(tǒng)(行業(yè))排名和數(shù)據(jù)分析。9月1日至10月31日，政務服務、自然資源和規(guī)劃、街道系統(tǒng)(行業(yè))排名后三。其中，街道系統(tǒng)因服務效率、服務態(tài)度、投訴處置方式等方面的問題，排名倒數(shù)第一。

9月、10月兩月份不滿意評價152件

行政審批類不滿意評價占比最高

9月1日至10月31日，“武漢評議”平臺和“好差評”系統(tǒng)共收到不滿意評價357件。經(jīng)調(diào)查，認定屬實152件，不屬實并予以撤銷205件。

從不滿意評價總體分布來看，各區(qū)不滿意評價數(shù)量占比80.26%，公共服務企業(yè)不滿意評價數(shù)量占比12.50%，市直部門不滿意評價數(shù)量占比7.24%。

從不滿意評價類型分布來看，行政審批類不滿意評價數(shù)量占比34.21%，辦理投訴類不滿意評價數(shù)量占比24.34%，執(zhí)法監(jiān)管類不滿意評價數(shù)量占比23.03%，公共服務類不滿意評價數(shù)量占比18.42%。

增加周末客服座席 開辟網(wǎng)上咨詢渠道

這些單位被評不滿意后這樣整改

《2021年7-8月“雙評議”通報》公布后，綜合排名靠后的市仲裁委辦、市市場監(jiān)管局、市城管執(zhí)法委等單位高度重視，組織各參評單位和部門認真分析問題，迅速查找原因，認真開展整改工作。

市仲裁委辦召開“雙評議”專題工作會議，認真分析問題原因，研究整改措施，并對存在不滿意事項的兩個處室負責人進行約談，要求確保整改工作落到實處。針對工作信息不暢通的問題，優(yōu)化崗位職責，整合前臺接待崗和立案咨詢崗，進行統(tǒng)一管理;針對立案信息反饋不及時的問題，推出微信小程序網(wǎng)上立案功能，方便群眾查詢已申請案件流程信息。

市市場監(jiān)管局召開專題會議，通報全市市場監(jiān)管系統(tǒng)存在的問題，對12家區(qū)局負責人進行工作約談，要求各區(qū)認真梳理問題，逐一制定整改舉措。針對辦件狀態(tài)顯示不準確問題，組織市、區(qū)兩級登記機關進行全面排查，對問題進行梳理匯總，并積極與省、市有關部門溝通爭取支持。同時，迅速組織對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，確保類似問題及時解決。

市城管執(zhí)法委組織相關供氣企業(yè)召開整改會議，對不滿意事項逐一分析，同時約談企業(yè)主要負責人。針對服務電話無法接通的問題，武鋼江南中燃燃氣(武漢)有限公司增加周末話務座席人員，同時開設微信公眾號咨詢渠道，及時為用戶答疑解惑;針對業(yè)務流程不優(yōu)化的問題，武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司重新梳理業(yè)務流程，并加大現(xiàn)代化信息設備投放，有效提升“一次辦”水平。