武漢地鐵是武漢市各個(gè)年齡段市民出行的交通工具之一，為更好的服務(wù)老年群體，幫助他們方便出行，武漢市地鐵進(jìn)一步升級(jí)了地鐵的老年人乘車服務(wù)。

今年10月是全國(guó)第12個(gè)“敬老月”，各地圍繞“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，樂享智慧老年生活”主題，開展形式多樣的活動(dòng)，營(yíng)造敬老、愛老、助老的社會(huì)氛圍。武漢城市交通行業(yè)正通過一系列適老化技術(shù)改造、服務(wù)升級(jí)，幫助老年人樂享智慧出行。

老年乘客安全乘車引導(dǎo)線

走進(jìn)武漢東西湖區(qū)東西湖大道與臨空港大道交叉路口處的武漢地鐵1號(hào)線五環(huán)大道站，站廳地面上橙色的老年乘客安全乘車引導(dǎo)線非常顯眼，引導(dǎo)線標(biāo)志從閘機(jī)處指向垂直電梯，老年乘客跟隨標(biāo)志指引即可安全移步至候車層。

武漢地鐵“一站一方案”

今年以來(lái)，武漢地鐵以“一站一方案”的模式對(duì)全線網(wǎng)240座站點(diǎn)標(biāo)志進(jìn)行了全面優(yōu)化和改進(jìn)，大幅地貼墻貼、連續(xù)換乘指引、垂直電梯和衛(wèi)生間指引公告等標(biāo)志全新亮相，老年乘客抬頭、低頭即可直觀定位方向，快速找到進(jìn)出站和垂直電梯、衛(wèi)生間方位。

在老年人集中出行的站點(diǎn)推廣“叮鈴鈴”服務(wù)，需要幫助的老人按下服務(wù)鈴，車站工作人員就會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速聯(lián)動(dòng)。

全線網(wǎng)240座車站推行老年乘客“一站式”乘車服務(wù)，車站在各出入口及站內(nèi)顯眼位置公示車站電話和地鐵客服熱線，老人撥打電話提出乘車需求，全體員工便會(huì)以“一對(duì)一”或“多對(duì)一”方式精準(zhǔn)對(duì)接。

老年人免費(fèi)乘車

武漢地鐵還實(shí)行65歲以上老年人免費(fèi)乘車的優(yōu)惠政策，武漢地區(qū)老年人刷老年卡免費(fèi)通行，外地老年人憑有效證件現(xiàn)場(chǎng)出示工作人員驗(yàn)證后免費(fèi)通行。

“向外延伸100米”幫扶工作

在武漢地鐵4號(hào)線漢陽(yáng)火車站，腿腳不便的70多歲孤寡老人阮婆婆，每次地鐵出行都會(huì)撥打客服電話預(yù)約。工作人員提前到站外迎接老人，安檢、進(jìn)閘、候車、乘車、換乘等流程，全程做到精準(zhǔn)幫扶。返程時(shí)，工作人員還一路精心護(hù)送老人至站外百米處的公交站。

目前，武漢地鐵已把這項(xiàng)“向外延伸100米”的幫扶工作拓展到了全線網(wǎng)所有站點(diǎn)，結(jié)合老年乘客的出行需求，工作人員可專程送達(dá)站點(diǎn)附近的目的地。

(來(lái)源：武漢廣播電視臺(tái))