你有想過創(chuàng)業(yè)嗎?你知道武漢創(chuàng)業(yè)氛圍有多火熱嗎?平均每個工作日就有近80家企業(yè)創(chuàng)辦成立。如果你不相信，去光谷公共服務(wù)呼叫中心看看。今年年初，光谷公共服務(wù)呼叫中心上線試運行。運行70多個工作日以來，全部8名接線員已累計接聽電話超4.8萬人次。

一、打一個電話，24小時內(nèi)獲“加急辦”

2月13日，小米生態(tài)鏈企業(yè)武漢西山映畫文化傳播有限公司的人員撥打027-67880666電話反映：談業(yè)務(wù)時需要最新的企業(yè)工商信息，但由于不久前剛剛辦理經(jīng)營范圍變更，網(wǎng)上還查不到，不知啥時候能看到最新版。

接線員解釋，從接收材料開始，經(jīng)過五道流程，上傳還須時日，但可嘗試早已施行的“加急辦”。

當(dāng)班的劉巖巍介紹：“以往，企業(yè)申請‘加急辦’，必須到窗口辦理，但我們已在年初嘗試電話申請備案，讓企業(yè)少跑這一趟路”，他當(dāng)即聯(lián)絡(luò)后臺。經(jīng)加急掃描檔案，24小時不到，企業(yè)在相關(guān)平臺上查詢到了信息，一點沒誤事。

從呼叫中心成立以來，截至目前已通過電話受理60件“加急辦”事務(wù)。

二、幫企業(yè)在光谷找到新的辦公場所

來武漢不到兩個月，好活(武漢)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已談成幾筆業(yè)務(wù)，其中不乏與知名互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)外包合作。“對方很看重我們是自貿(mào)片區(qū)企業(yè)這個‘金字招牌’!”

上月，總部在東部沿海城市的好活網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，想在內(nèi)地自貿(mào)區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，武漢區(qū)域負責(zé)人程輝撥打光谷公共服務(wù)呼叫中心電話，咨詢來漢開辦公司的事項。

咨詢中，接線員熱心提示，程輝目前的租住地不在湖北自貿(mào)區(qū)武漢片區(qū)內(nèi)，并在電話中詳細解釋自貿(mào)片區(qū)范圍、提示公司注冊所需材料。

當(dāng)周，程輝按圖索驥搬進了新的辦公場所，又赴窗口順利辦理了企業(yè)工商登記，“不到一周就拿到了營業(yè)執(zhí)照，開始洽談業(yè)務(wù)了。當(dāng)時在內(nèi)地幾個城市里，選能享受自貿(mào)區(qū)政策的、辦事效率又高的地方落戶，選中了光谷，沒選錯!”

三、最高峰時一天打進上千個電話

“光谷不是首次設(shè)立政務(wù)咨詢電話，但采取呼叫中心建設(shè)模式，還是首次”，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)局商事登記中心主任杭珂介紹，自2015年8月搬入光谷東的光谷公共服務(wù)中心，隨著硬件不斷升級的就是服務(wù)。

杭珂介紹：“近年來，光谷漸成企業(yè)樂土，今年一季度新注冊企業(yè)達4852家，同比增長近三成。來此注冊公司、辦理各種商事業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)量占據(jù)全市1/4，增速還在攀升，窗口人很多，每天咨詢電話響個不停?！睘榻鉀Q企業(yè)反映電話咨詢等待時間長、打不通的痛點，呼叫中心以熱門的商事登記的7項業(yè)務(wù)為試點，正式上線運行，并將8個業(yè)務(wù)咨詢電話整合為027-67880666，以確保市民在2分鐘內(nèi)能打進電話。

截至4月初，呼叫中心已累計接通電話超4.8萬人次;最高峰時，來電量曾一天突破1000次。

目前，呼叫中心選定政務(wù)服務(wù)總咨詢和商事登記7項業(yè)務(wù)作為試點，成效明顯，未來光谷公共服務(wù)呼叫中心將以不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升辦事體驗為目標(biāo)，加大非緊急類熱線整合力度，加速“一號響應(yīng)”的服務(wù)提升。