乘坐火車或高鐵需要重點旅客預約服務的本人或親友，可通過12306app、12306官網(wǎng)在開車前72小時至12小時進行預約；若錯過預約時間或者臨時需要服務，可撥打“區(qū)號+12306”或是相應鐵路局的服務電話進行預約。
需要重點旅客預約服務的本人或親友，可通過線上或線下的方式進行預約。
1、手機App預約
在12306App首頁“溫馨服務”中，選擇“重點旅客預約”服務，接下來填寫“重點旅客預約單”，留下聯(lián)系方式。
2、官網(wǎng)預約
登錄12306官方網(wǎng)站，預約重點旅客服務。旅客需要在開車前72小時至開車前12小時上網(wǎng)預約。
3、電話預約
如果錯過網(wǎng)站預約時間或者臨時需要服務，旅客可以撥打“區(qū)號+12306”或是相應鐵路局的服務電話預約重點旅客服務。
1、重點旅客
老、幼、病、殘、孕等重點旅客
2、需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客
因年齡、行為、身體狀況等原因在旅行中依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的特殊重點旅客
3、特殊重點旅客服務
（1）無陪伴年長旅客服務
（2）無陪伴孕婦旅客服務
（3）視覺/聽覺障礙 旅客服務
（4）輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務
（5）攜帶導盲犬旅客服務
進一步放寬了旅客預約時限，由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預售期內(nèi)”。 距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預約申請后，鐵路部門將及時進行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務。
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