還有兩天就是雙十一啦，各位準(zhǔn)備剁手了沒，自從雙十一從光棍節(jié)變?yōu)橘徫锕?jié)之后帶動(dòng)了大家的購物熱情和消費(fèi)水平。雙十一買家最關(guān)心的就是自己的包裹什么時(shí)候到而快遞行業(yè)擔(dān)心的是人手不夠想辦法應(yīng)對(duì)。以順豐為主快遞公司為了保質(zhì)保量做出相應(yīng)的方案應(yīng)對(duì)雙十一。

中秋至年底歷來是快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)高峰期，而自從2009年開始，隨著網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)“光棍節(jié)”的興起，每年雙十一快遞數(shù)量都對(duì)于整個(gè)物流行業(yè)是一次大考，今年也不例外。

記者從湖北順豐了解到，針對(duì)每年的雙十一，順豐都會(huì)提前對(duì)市場(chǎng)做調(diào)研預(yù)測(cè)，以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)預(yù)案，經(jīng)過多年積累已形成一套成熟高效的應(yīng)對(duì)方案。在今年，為了保證服務(wù)質(zhì)量，該公司早在幾個(gè)月前就開始著手準(zhǔn)備雙十一備戰(zhàn)方案，以應(yīng)對(duì)今年高速增長的業(yè)務(wù)量。

加人加車加班次 快遞公司“三加”備戰(zhàn)

湖北順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，應(yīng)對(duì)雙十一，首要就是資源上的儲(chǔ)備和投入。

“首先在人員配備上，在雙十一之前，湖北順豐就已經(jīng)通過招聘快遞員、引進(jìn)臨時(shí)工等方式補(bǔ)充人員，在雙十一期間，將采取一拖一(即快遞員親戚朋友來幫忙)、靈活派遣人員(外包人員)、三線職能團(tuán)隊(duì)支援等形式增加2000多名儲(chǔ)備人員，保證雙十一期間的人手充足?！边@位負(fù)責(zé)人還透露，“包括我們公司的管理崗位人員，在雙十一期間，都要下到基層一線幫助快遞員進(jìn)行快件的收取和派送?！?/p>

在車輛配備方面，湖北順豐通過與車輛外包商簽訂合作協(xié)議增加近1000臺(tái)營運(yùn)車輛，用于快件干線、支線、接駁等方面的運(yùn)輸。

“以往的時(shí)候，我們快遞員在晚上6點(diǎn)之后的派送量已經(jīng)很小了，但是在雙十一期間，我們會(huì)專門增加一個(gè)晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)的派送時(shí)間段。”湖北順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司會(huì)在雙十一期間為快遞員提供補(bǔ)給慰問等多樣式的員工關(guān)懷，以保障員工在業(yè)務(wù)高峰期間的正常工作。

“根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來看，有時(shí)候我們的快遞員甚至還要工作到9點(diǎn)以后，所以也想通過媒體向廣大市民倡議，請(qǐng)理解一下我們的快遞員，給他們一個(gè)微笑，他們真的非常辛苦?！边@位負(fù)責(zé)人說道。

“剁手黨”請(qǐng)注意 13號(hào)你們的快遞最多

湖北順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)公司進(jìn)行的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，今年雙十一高峰將會(huì)從11月11日持續(xù)至11月20日。收件在11月12日將達(dá)到頂峰，大客戶的收件量同比增幅在26%以上，環(huán)比9月份增長136%以上。從12日起逐漸進(jìn)入派件高峰期，在13日將達(dá)到派件峰值，峰值同比去年增長20%以上，環(huán)比9月份增長136%以上。

相信很多市民都遇到過快遞送來，自己沒在家，自己回家，快遞員卻又去別處送貨的情形，很多人都會(huì)擔(dān)心在雙十一這樣的情況會(huì)更加頻繁。業(yè)內(nèi)人士介紹，雙十一期間，在快遞員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，快遞公司會(huì)增加更多的其他派送途徑。

以湖北順豐為例，目前該公司已投放豐巢快遞柜4000余個(gè)，開拓簽約了400余家合作便利店。當(dāng)市民不方便接收快遞時(shí)，可要求快遞員將包裹放至最近的快遞柜或便利店，以便在最短時(shí)間內(nèi)收取。

業(yè)內(nèi)人士還建議，市民在雙十一購物時(shí)，應(yīng)盡量預(yù)估快遞包裹到達(dá)時(shí)間，寫清地址，避免出現(xiàn)包裹送到單位人卻在家里無法收取的情況發(fā)生。

同時(shí)雙十一期間，市民如果有包裹要收取，一定要保持電話暢通，盡量不要拒接或者屏蔽陌生電話，尤其本市號(hào)碼，以免出現(xiàn)快遞員無法聯(lián)系而不能投遞的情況。

另外，市民在雙十一如果想往外寄包裹，在不是特別緊急的情況下，建議可以合理避開雙十一高峰。同時(shí)，由于在雙十一期間，人工客服通常都會(huì)比較繁忙，市民在快遞下單的時(shí)候，可以通過順豐的APP、微信公眾號(hào)等下單，以節(jié)省您的時(shí)間。

還需要提醒大家的是，現(xiàn)在郵寄包裹必須實(shí)名制，廣大市民在郵寄包裹時(shí)一定要攜帶您的本人身份證，以免耽誤您的時(shí)間。