從今年的6月之后中國(guó)聯(lián)通和電信均會(huì)推出一系列的送流量或降資費(fèi)活動(dòng)，但是事后能夠留住老用戶(hù)呢，畢竟用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)。同時(shí)目前已經(jīng)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的城市，用戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)也被增加層層阻擾，下面我們來(lái)看最新消息。

一、想要" 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) "不容易

近日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確指出，確定于 11 月底前在全國(guó)實(shí)施 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) "，然而不少消費(fèi)者表示，在辦理的過(guò)程中卻遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時(shí)間等種種障礙。

5 月 17 日，湖北省網(wǎng)友查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)因素影響了辦理 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) " 業(yè)務(wù)。一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，157 號(hào)段暫不可辦理號(hào)碼攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù);二是號(hào)碼辦理了一個(gè) 128 元的優(yōu)惠活動(dòng)套餐，需要于 2020 年 6 月到期后才能辦理。

隨后記者電話(huà)咨詢(xún) 10086 人工客服，也被告知 " 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)的套餐無(wú)法取消，只能到協(xié)議期結(jié)束才能辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) "。

二、運(yùn)營(yíng)商層層阻撓“轉(zhuǎn)網(wǎng)”

據(jù)工信部規(guī)定，申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)的號(hào)碼需要滿(mǎn)足已在攜出方辦理真實(shí)身份信息登記、待 " 轉(zhuǎn)網(wǎng) " 號(hào)碼正常使用(非掛失、停機(jī))、已結(jié)清當(dāng)月實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)以及相關(guān)賬單費(fèi)用等七大條件。

為了深化 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) " 業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，今年 3 月，工信部又明確提出，不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件、人為設(shè)置障礙，不得利用 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) " 實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。

據(jù)介紹，目前已累計(jì)完成近 200 萬(wàn)人次的 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) " 工作。面對(duì)巨大需求，有的運(yùn)營(yíng)商諸多 " 要求 " 無(wú)疑無(wú)形中為消費(fèi)者順利辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了層層阻撓。

三、三大運(yùn)營(yíng)推出各項(xiàng)活動(dòng)

近期，隨著 " 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) " 號(hào)角的吹響，國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)老用戶(hù)推出的一些套餐業(yè)務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)被用戶(hù)質(zhì)疑是挽留老用戶(hù)之舉。

例如，此前有運(yùn)營(yíng)商于 4 月 1 日起針對(duì)已辦理暢享和暢享放心用套餐的用戶(hù)推出一款 "0 元即可享 10G" 的倍享包。

而業(yè)務(wù)規(guī)則里面一條 " 連續(xù) 12 個(gè)月內(nèi)不能申請(qǐng)離網(wǎng) " 的要求引起網(wǎng)友爭(zhēng)議。不少消費(fèi)者質(zhì)疑，這是為了阻止老用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)才推出的目的性很強(qiáng)的優(yōu)惠活動(dòng)。

記者撥打客服電話(huà)求證，工作人員告知記者，從 5 月起業(yè)務(wù)規(guī)則里已經(jīng)取消了這項(xiàng)要求。

四、如何解決該問(wèn)題

工信部曾表示，從全面鋪開(kāi)角度來(lái)說(shuō)，還要解決兩個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造，這里涉及到近 16 億移動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的更新，工作相對(duì)比較復(fù)雜。

第二，手機(jī)號(hào)碼廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)的信息服務(wù)中，要維持原有應(yīng)用不受影響，還需要對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺(tái)進(jìn)行同步改造，以確保用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗(yàn)。

首先，三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)梳理哪些要求是工信部規(guī)定之外擅自增加的，若有應(yīng)當(dāng)取消;其次，用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商之間沒(méi)有明確合同的話(huà)，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)有權(quán)隨時(shí)解除附加合約進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。