從今年的6月之后中國聯(lián)通和電信均會推出一系列的送流量或降資費活動，但是事后能夠留住老用戶呢，畢竟用戶是運營商的基礎(chǔ)。同時目前已經(jīng)實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的城市，用戶辦理該業(yè)務(wù)也被增加層層阻擾，下面我們來看最新消息。

一、想要" 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) "不容易

近日，國務(wù)院常務(wù)會議明確指出，確定于 11 月底前在全國實施 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) "，然而不少消費者表示，在辦理的過程中卻遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時間等種種障礙。

5 月 17 日，湖北省網(wǎng)友查詢后發(fā)現(xiàn)，兩個因素影響了辦理 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) " 業(yè)務(wù)。一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，157 號段暫不可辦理號碼攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù);二是號碼辦理了一個 128 元的優(yōu)惠活動套餐，需要于 2020 年 6 月到期后才能辦理。

隨后記者電話咨詢 10086 人工客服，也被告知 " 優(yōu)惠活動類的套餐無法取消，只能到協(xié)議期結(jié)束才能辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) "。

二、運營商層層阻撓“轉(zhuǎn)網(wǎng)”

據(jù)工信部規(guī)定，申請攜轉(zhuǎn)的號碼需要滿足已在攜出方辦理真實身份信息登記、待 " 轉(zhuǎn)網(wǎng) " 號碼正常使用(非掛失、停機)、已結(jié)清當(dāng)月實時話費以及相關(guān)賬單費用等七大條件。

為了深化 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) " 業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，今年 3 月，工信部又明確提出，不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙，不得利用 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) " 實施惡性競爭行為。

據(jù)介紹，目前已累計完成近 200 萬人次的 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) " 工作。面對巨大需求，有的運營商諸多 " 要求 " 無疑無形中為消費者順利辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了層層阻撓。

三、三大運營推出各項活動

近期，隨著 " 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) " 號角的吹響，國內(nèi)的三大運營商針對老用戶推出的一些套餐業(yè)務(wù)或優(yōu)惠活動被用戶質(zhì)疑是挽留老用戶之舉。

例如，此前有運營商于 4 月 1 日起針對已辦理暢享和暢享放心用套餐的用戶推出一款 "0 元即可享 10G" 的倍享包。

而業(yè)務(wù)規(guī)則里面一條 " 連續(xù) 12 個月內(nèi)不能申請離網(wǎng) " 的要求引起網(wǎng)友爭議。不少消費者質(zhì)疑，這是為了阻止老用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才推出的目的性很強的優(yōu)惠活動。

記者撥打客服電話求證，工作人員告知記者，從 5 月起業(yè)務(wù)規(guī)則里已經(jīng)取消了這項要求。

四、如何解決該問題

工信部曾表示，從全面鋪開角度來說，還要解決兩個方面的問題：

第一，對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)進行必要的改造，這里涉及到近 16 億移動用戶運營系統(tǒng)的更新，工作相對比較復(fù)雜。

第二，手機號碼廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)的信息服務(wù)中，要維持原有應(yīng)用不受影響，還需要對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺進行同步改造，以確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗。

首先，三大運營商應(yīng)當(dāng)梳理哪些要求是工信部規(guī)定之外擅自增加的，若有應(yīng)當(dāng)取消;其次，用戶與運營商之間沒有明確合同的話，用戶應(yīng)當(dāng)有權(quán)隨時解除附加合約進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。