前幾天就是雙十一，電商商家有很多都在大打折，引得買家瘋狂搶購，但是結(jié)束之后，就有一系列的問題出現(xiàn)了，近日，就出現(xiàn)買家購買之后，買家卻拒絕發(fā)貨的情況，如果你遇到這種情況，我們應(yīng)該如何解決呢，一起來看看這個(gè)案例！

1、商家操作錯(cuò)誤消費(fèi)者買單

家住淮南的許先生，雙十一當(dāng)天，在網(wǎng)上購買了幾件限時(shí)折扣商品。當(dāng)許先生還在得意自己搶了幾件 0.9 折的女裝外套時(shí)，第二天商家卻告訴他，0.9 折是他們寫錯(cuò)了。

雙十一早上 8 點(diǎn)左右，淮南市的許先生在蘇寧易購看見，茵曼旗艦店女裝在做 0.9 折的優(yōu)惠活動(dòng)，隨即立馬下單了 10 件女裝外套。

許先生表示，當(dāng)時(shí)自己看到這個(gè)折扣比較低，自己才買了這件衣服，當(dāng)時(shí)自己選的 10 件衣服總價(jià)大概 1600 多塊錢，通過這個(gè)活動(dòng)實(shí)付款是 155.29。

買到如此實(shí)惠的衣服，徐先生很高興。但隔天商家卻通知他，本來是 9 折的優(yōu)惠折扣，因?yàn)楣ぷ魅藛T操作手誤錯(cuò)標(biāo)成了 0.9 折，要求許先生主動(dòng)退貨，商家給他實(shí)付價(jià)格的 30% 的補(bǔ)償。

許先生表示，后來官方表示工作人員設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致衣服銷售價(jià)格不夠他的成本，所以拒絕發(fā)貨，要求買家主動(dòng)申請退款。

許先生說，他不接受商家提出的主動(dòng)退貨要求。在聯(lián)系蘇寧客服無果后，許先生找到茵曼女裝的官方微博，在官微和品牌代言人的微博評論中發(fā)現(xiàn)，不少人有和自己同樣的遭遇。

許先生現(xiàn)在的訴求是要求商家發(fā)貨，不需要給自己補(bǔ)償，自己最基本的就是給他發(fā)貨。

隨后，記者多次撥打蘇寧易購及茵曼女裝的客服電話，均無人接聽。許先生說，他已經(jīng)向廣東 12315 反映投訴，暫未收到回應(yīng)。

2、律師給出解決方法

安徽大森律師事務(wù)所律師唐飛介紹說，因?yàn)檫@個(gè)合同，買方已經(jīng)將相應(yīng)的貨款，衣服的款項(xiàng)，交付過去了。

按照合同全服履行的原則，商家應(yīng)該把相應(yīng)的商品交給消費(fèi)者，商家跟消費(fèi)者關(guān)于商品糾紛，如果協(xié)商不了的話，消費(fèi)者可以從第三方平臺(tái)監(jiān)督這件事情的履行。

如果第三方平臺(tái)也解決不了的話，他建議雙方可以通過司法途徑來解決這個(gè)問題，可以去法院起訴或者訴訟，來實(shí)現(xiàn)自己的合法權(quán)益。