辦證和投訴是最磨人的了兩件事，一個(gè)需要排隊(duì)一次性不一定能辦理好，一個(gè)投訴無(wú)門(mén)，投訴也不一定解決。最近武漢將加大營(yíng)商環(huán)境改革力度，一起來(lái)看看吧。

政務(wù)服務(wù)中心是營(yíng)商環(huán)境第一窗口，排長(zhǎng)隊(duì)、停車(chē)難、臉難看，問(wèn)題怎么解決?一小區(qū)晴天漬水，臭味難聞、出行不便，困擾居民近兩年，出路何在?

看似小事，處理不當(dāng)便會(huì)釀成大事。今年3月以來(lái)，武漢市營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組進(jìn)駐武昌區(qū)，武昌區(qū)加大營(yíng)商環(huán)境巡查整改力度，營(yíng)造良好便商利商大環(huán)境。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)腳步加快

“有些窗口排隊(duì)太長(zhǎng)，辦個(gè)事等半天。”“江邊沒(méi)地方停車(chē)，容易被貼條?！薄肮ぷ魅藛T有時(shí)態(tài)度不好，效率低?！蔽錆h市營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組走訪市場(chǎng)主體時(shí)，一些企業(yè)反映武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心存在的問(wèn)題。

巡查組隨即來(lái)到武昌區(qū)行政審批局了解情況，得知該區(qū)擁有市場(chǎng)主體11萬(wàn)多戶，體量在各區(qū)中排名第一，僅今年上半年，累計(jì)辦理各類(lèi)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)35.22萬(wàn)余件。

服務(wù)對(duì)象數(shù)量越大，越應(yīng)精益求精。面對(duì)這一現(xiàn)狀，巡查組立即將問(wèn)題交辦給區(qū)巡查辦及相關(guān)部門(mén)。

一系列改善服務(wù)措施相繼展開(kāi)。政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)窗口、增加咨詢?nèi)藛T;加大員工培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)效率;找空地，建臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，滿足辦事群眾停車(chē)需求;大廳提前開(kāi)門(mén)，讓辦事群眾夏天不受熱、冬天不挨凍。

發(fā)出交辦函一周后，巡查組專員到現(xiàn)場(chǎng)暗訪發(fā)現(xiàn)，排長(zhǎng)隊(duì)、停車(chē)難等現(xiàn)象得到有效緩解。

舉一反三，查漏補(bǔ)缺。武昌區(qū)行政審批局從企業(yè)需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)形式，積極推進(jìn)“放管服”改革，多舉措提升辦事效率，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！芭芤惶耍瑺I(yíng)業(yè)執(zhí)照就辦下來(lái)了，這速度值得點(diǎn)贊!”辦事市民李學(xué)斌說(shuō)。

一個(gè)月解決小區(qū)晴天漬水頑疾

今年7月，湖北大學(xué)后勤集團(tuán)向巡查組反映，2016年11月以來(lái)，學(xué)校宿舍區(qū)和湖大附小院區(qū)經(jīng)常晴天漬水，居民不滿情緒強(qiáng)烈。

巡查組迅速將問(wèn)題經(jīng)武昌區(qū)巡查辦向區(qū)水務(wù)局交辦。得知因該區(qū)域排污管道輸送能力不足，加上湖北大學(xué)宿舍區(qū)地勢(shì)低洼，居民用水高峰時(shí)，污水排放不及時(shí)，便從低洼處溢出涵道，造成晴天漬水。

巡查組把這一情況列為重點(diǎn)事項(xiàng)，8月9日便到武昌區(qū)水務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)巡查督辦。水務(wù)部門(mén)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處置，建立臨時(shí)抽水站，新建一座每天1萬(wàn)噸的臨時(shí)分散式污水處理設(shè)施，緩解湖大周邊漬水情況。同時(shí)，精細(xì)化調(diào)度污水排放，最大限度控制晴天溢出現(xiàn)象。

武昌區(qū)政府投入60余萬(wàn)元，對(duì)湖北大學(xué)部分家屬區(qū)低洼處同行道路進(jìn)行加高處理。同時(shí)，市水務(wù)局在湖北大學(xué)沙湖邊新建一座每天3萬(wàn)噸污水臨時(shí)處理站，項(xiàng)目正在施工，預(yù)計(jì)10月即可投入使用，新生路第二截污通道工程也在建設(shè)中，預(yù)計(jì)今年底完工，屆時(shí)，該區(qū)域漬水問(wèn)題將得到徹底解決。

武漢市營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將跟蹤督辦，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。