我們都知道街道政務服務中心都是為居民服務的，但是經(jīng)常我們會遇到不滿意的情況，所以我們武漢市啟動治庸辦 8 月 27 日至 9 月 2 日周報，現(xiàn)在已出爐。

8月 " 雙評議 " 不滿意件的分布情況和各區(qū)不滿意件排名也陸續(xù)出爐讓我們都來看看情況吧！

綜合排名

硚口區(qū)倒數(shù)第一

各區(qū)綜合排名前三位為武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))、新洲區(qū)、武昌區(qū)，后三位為漢陽區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)(倒數(shù)第一)。

市直部門綜合排名前五位為市科協(xié)、市政務服務管理辦公室、市煙草專賣局、市工商局、市公安局，后五位為市環(huán)保局、市衛(wèi)生計生委、市文化局、市外(僑)辦、市安監(jiān)局(倒數(shù)第一)。

公共服務企業(yè)綜合排名前兩位為市供電公司、市水務集團，后兩位為武漢電信公司、武漢聯(lián)通公司(倒數(shù)第一)

8 月份不滿意數(shù)量排名

市直部門不滿意件占比較小

8 月 1 日至 8 月 31 日，全市 " 雙評議 " 平臺共收到不滿意評價 3388 條，其中短信平臺 1329 條，微信平臺 2059 條。

不滿意問題

從提交申請到領(lǐng)取醫(yī)?？ㄇ昂蠛臅r 8 個月

截至 9 月 2 日，市 " 雙評議 " 網(wǎng)絡平臺共收到全市各街道政務服務中心不滿意評價 226 條，其中短信平臺 209 條，微信平臺 17 條，占全市不滿意評價比例為 2.04%。

經(jīng)分析梳理，不滿意原因主要集中在服務不熱情、程序不優(yōu)化、服務不便民等幾個方面：

1、反映武昌區(qū)中南路街第二行政事務服務中心早上上班部分工作人員沒有迅速進入工作狀態(tài)，上班時間部分辦事窗口不叫號辦理業(yè)務;

2、反映青山區(qū)鋼花村街政務服務中心部分工作人員態(tài)度不好，對群眾疑問解答不細致;

3、反映東湖高新區(qū)花山街政務服務中心辦理醫(yī)?？〞r間過長，從提交申請到領(lǐng)取醫(yī)?？ㄇ昂蠛臅r 8 個月。同時，該中心在醫(yī)?？ㄞk理完畢后，未及時通知群眾領(lǐng)取;

4、反映武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))軍山街政務服務中心對群眾集中辦理戶籍轉(zhuǎn)遷業(yè)務應急處置不到位，導致辦事群眾長時間排隊等候;

5、反映江岸區(qū)花橋街政務服務中心不提供復印服務。同時，辦事群眾每一張證件都單獨復印，但是工作人員拒收，要求把所有的證件資料復印在一張紙上才能辦理業(yè)務。

問題調(diào)查整改案例

應急處置不到位服務中心負責人被黨紀立案調(diào)查

針對市民反映的 " 武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))軍山街政務服務中心對群眾集中辦理戶籍轉(zhuǎn)遷業(yè)務應急處置不到位 " 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實。該中心在處理大批群眾集中到戶籍窗口辦理戶籍遷移業(yè)務時，沒有及時采取應對措施。

以致群眾等候時間過長，造成不良影響，對該中心負責人龍金洲進行黨紀立案調(diào)查，給予軍山街黨工委委員、辦事處副主任兼綜合協(xié)調(diào)辦公室主任余凌濤誡勉談話處理。

針對市民反映的 " 東湖高新區(qū)花山街政務服務中心未及時通知辦事群眾領(lǐng)取醫(yī)?？?" 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實。該中心工作人員余麗芳在 2018 年 3 月前往東湖高新區(qū)醫(yī)保中心領(lǐng)取辦理完畢的醫(yī)?？ê?。

未及時通知辦事群眾領(lǐng)取，直到 2018 年 5 月才發(fā)放到位，給予其責令作出書面檢查處理。

針對市民反映的 " 武昌區(qū)中南路街第二行政事務服務中心部分辦事窗口不叫號辦理業(yè)務 " 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實。該中心共 5 個辦事窗口，其中 2 個未及時叫號辦理業(yè)務導致辦事群眾等候時間過長。

給予窗口工作人員劉賽、王娟責令作出書面檢查處理。