為了響應(yīng)群眾的訴求，更好的服務(wù)于廣大市民，武漢市政府宣布武昌區(qū)32項政務(wù)實行“放管服”改革。該區(qū)政務(wù)服務(wù)全面從“等待服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，群眾辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼發(fā)放、殘疾人輔助器具配發(fā)等32項民生事項，不用再由個人申請辦理，既不用跑社區(qū)街道，也不用上網(wǎng)操作。

一、深化放管服改革

近日，武昌區(qū)召開“民有所呼、我必有應(yīng)”改革試點工作新聞通氣會，宣布該區(qū)政務(wù)服務(wù)全面從“等待服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，群眾辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼發(fā)放、殘疾人輔助器具配發(fā)等32項民生事項，不用再由個人申請辦理，既不用跑社區(qū)街道，也不用上網(wǎng)操作?！　?/p>

在街道層級政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋基礎(chǔ)上，武昌區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革。此前，已梳理出155個需要在街道社區(qū)辦理的政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)群眾辦事“一站式”服務(wù)和“一門式”辦結(jié)?！　?/p>

“只要群眾有槽點，服務(wù)流程就得再優(yōu)化!”武昌區(qū)“民呼我應(yīng)”工作專班負(fù)責(zé)人稱?！　?/p>

為此，工作專班花1個月時間，經(jīng)部門提議、街道評價、群眾當(dāng)評委進(jìn)行會診，列出事項清單逐一討論，以評委滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)，把155個政務(wù)服務(wù)事項縮減為129項。進(jìn)而，對129項服務(wù)流程分類再造：對不用申辦的服務(wù)事項，送服務(wù)上門;能不跑腿的事項，全程網(wǎng)上辦;必須窗口辦理的，一次辦完?！　?/p>

二、32項政務(wù)服務(wù)免申不用辦

具體為：采取大數(shù)據(jù)比對、網(wǎng)格員代辦等措施，對集中于衛(wèi)生健康、民政救助、殘疾人、退役軍人等方面的32項政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“免申不用辦”，讓政府部門主動服務(wù)，群眾不操心;依托全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“武昌微鄰里”等信息平臺，對公安戶政、工商和勞動就業(yè)等方面的21項服務(wù)實現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，群眾可足不出戶，動動手指輕松搞定;對現(xiàn)階段無法實現(xiàn)免申或網(wǎng)辦的事項，簡化辦事流程，涉及社會保障、信訪微調(diào)和人口計生等方面的75項服務(wù)實現(xiàn)“現(xiàn)場一次辦”。僅有一個事項因涉及主體過多，仍按原流程辦理?！?/p>

三、辦理老年人優(yōu)待證　

“過去，前后要跑2次，耗時近3個月。”武昌區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前，辦理老年人優(yōu)待證，需提前兩個月攜帶本人身份證、照片到指定辦理現(xiàn)場，工作人員現(xiàn)場受理審核，并拍照上傳辦證信息，經(jīng)市老齡工作部門審核后，交制證部門制作。約1個月后，辦理人攜帶辦證憑證，才能領(lǐng)到老年證?！　?/p>

武昌區(qū)的做法是，職能部門和街道提前在系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，篩查提取符合辦證條件的老年人信息，由社區(qū)網(wǎng)格員在武漢市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺上提交辦證信息，經(jīng)區(qū)、街網(wǎng)上審核，提交制證中心，待老年證制作完成，再由網(wǎng)格員送證上門。　　

近日，武昌水果湖街85位老人的老年證，由網(wǎng)格員給老人送上門。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，轉(zhuǎn)變職能，就是想辦法把群眾要跑的路，讓服務(wù)部門搶著跑，改變坐在窗口“等待服務(wù)”，走出辦公室“主動服務(wù)”，群眾才能滿意舒心?！　?/p>

發(fā)放高齡津貼方面，武昌區(qū)也傾力為老人便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前武昌區(qū)80歲以上老人約3萬余人，按照此前的辦事流程，需80周歲以上高齡老人本人或家屬攜帶戶口簿、身份證、照片到社區(qū)填寫高齡津貼發(fā)放申請表，經(jīng)社區(qū)初審、街道審核、區(qū)級審批，報財政局審批，再以現(xiàn)金或銀行卡形式發(fā)放。往后，按季度，社區(qū)工作人員要通過上門、電話、視頻等方式，核實高齡老人是否健在。　　

“讓老人手持當(dāng)天的報紙拍照，群眾十分反感?！蔽洳齾^(qū)大數(shù)據(jù)中心主任張吉軍表示，有的工作人員為核實老人是否健在，采取了類似工作方式，確實惹人煩。他說借助信息手段，搭建大數(shù)據(jù)平臺，這個麻煩就迎刃而解了?，F(xiàn)在，只需社區(qū)網(wǎng)格員登錄武漢市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，主動搜集臨近80周歲的老人信息，上門登記銀行賬號，網(wǎng)上提交津貼清單，即可及時發(fā)放到位?！　?/p>

同時，武昌區(qū)已率先組建了死亡人口數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)格員可通過數(shù)據(jù)庫核查老人健在情況，直接提交發(fā)放或終止補貼。

四、相關(guān)鏈接

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