2022年3月18日，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2021年消費(fèi)維權(quán)案例，包含違法使用消費(fèi)者個(gè)人信息、盲盒消費(fèi)、虛假?gòu)V告、貨不對(duì)板、以舊充新、不履行約定義務(wù)等6方面。

1、違法使用消費(fèi)者個(gè)人信息

案情簡(jiǎn)介

2021年6月，消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)未經(jīng)本人同意，房屋中介公司收集、使用個(gè)人信息，撥打騷擾電話。

經(jīng)調(diào)查，武漢興漢榮邦房地產(chǎn)代理有限公司在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自收集消費(fèi)者個(gè)人信息，信息內(nèi)容包含樓棟、單元、房號(hào)、房屋面積、姓名、手機(jī)號(hào)碼，共計(jì)2297條，并按照收集的信息，逐一撥打電話了解消費(fèi)者是否有出售、出租、購(gòu)買(mǎi)意愿，以此篩選有出租、出售意向的客戶(hù)。

處理結(jié)果

當(dāng)事人侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項(xiàng)的規(guī)定，武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出如下處罰決定：責(zé)令當(dāng)事人改正，并處罰款。

2、盲盒消費(fèi)勿盲從

案情簡(jiǎn)介

2021年2月10日，陳女士致電12315熱線反映，其11歲的女兒于2021年1月28日在青山區(qū)眾圓廣場(chǎng)一樓“The Tarty”文具店購(gòu)買(mǎi)20個(gè)盲盒。家長(zhǎng)知曉后，和商家協(xié)商退款遭拒，遂求助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解。

處理結(jié)果

經(jīng)武漢市青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，該商家的行為違反了《民法典》第十九條的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家全額退款。

3、虛假?gòu)V告陷阱多

案情簡(jiǎn)介

2021年2月，武漢夏至谷雨電子商務(wù)有限公司在其制作《陽(yáng)氣足 百病除》的宣傳冊(cè)中,為中藥飲片“人參粉”進(jìn)行廣告宣傳。

經(jīng)調(diào)查，宣傳冊(cè)上宣稱(chēng)“陽(yáng)氣足 百病除；百草之王 百藥之長(zhǎng) 傳承千年的中醫(yī)扶陽(yáng)思想；數(shù)十位中醫(yī)名家推薦指導(dǎo)；中老年慢性病的康復(fù)之道；……中國(guó)科學(xué)院華南植物園；中國(guó)科學(xué)院領(lǐng)先技術(shù)；中科院華南研究所專(zhuān)研……”等內(nèi)容與事實(shí)不符，屬于虛假?gòu)V告宣傳。當(dāng)事人制作并印刷了《陽(yáng)氣足 百病除》的宣傳冊(cè)共計(jì)2000冊(cè)，并以快遞的方式郵寄到各地消費(fèi)者，其廣告費(fèi)共計(jì)1.13萬(wàn)元。

處理結(jié)果

當(dāng)事人發(fā)布虛假?gòu)V告的行為違反了《廣告法》第四條第一款的規(guī)定，依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出如下處罰決定：責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款。

4、電動(dòng)自行車(chē)貨不對(duì)板

案情簡(jiǎn)介

2021年5月10日，消費(fèi)者王某反映2021年5月1日在電動(dòng)自行車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電動(dòng)自行車(chē)，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車(chē)輛與該車(chē)合格證信息存在多處不一致，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，投訴人所購(gòu)車(chē)輛的整車(chē)重量、最高速度以及裝配電池型號(hào)與該車(chē)合格證信息不一致。武漢市黃陂區(qū)雙鳳雅迪電動(dòng)車(chē)經(jīng)營(yíng)店銷(xiāo)售改裝動(dòng)力裝置的非機(jī)動(dòng)車(chē)（電動(dòng)自行車(chē)）的行為，違反了《武漢市非機(jī)動(dòng)車(chē)管理辦法》第八條第一項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《武漢市非機(jī)動(dòng)車(chē)管理辦法》第三十條的規(guī)定，武漢市黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出如下處罰決定：責(zé)令改正違法行為，并處罰款。

5、以舊充新藏貓膩

案情簡(jiǎn)介

2021年4月16日，消費(fèi)者宋女士向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，其于4月10日在位于光谷世界城步行街武漢閃速云科技有限公司花費(fèi)7699元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦?；丶沂褂脮r(shí)，宋女士發(fā)現(xiàn)筆記本電腦電池在購(gòu)買(mǎi)前有使用記錄，后經(jīng)蘋(píng)果官方售后檢測(cè)，確定該電腦在購(gòu)買(mǎi)前已開(kāi)機(jī)使用過(guò)。宋女士認(rèn)為這與商家承諾的全新電腦不相符，要求退貨退款，遭到商家拒絕。

處理結(jié)果

在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，經(jīng)東湖高新區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家為宋女士辦理了退貨退款。

6、汽車(chē)銷(xiāo)售不履行約定義務(wù)

案情簡(jiǎn)介

2021年7月8日，消費(fèi)者陳先生向市消協(xié)反映，其于7月4日在車(chē)展上購(gòu)車(chē)，武漢鑫誠(chéng)德汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在車(chē)展上宣稱(chēng)14.5萬(wàn)包含購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)和上牌費(fèi)，于是，陳先生支付了2萬(wàn)元定金。交完定金后，該公司又稱(chēng)14.5萬(wàn)不包括購(gòu)置稅和保險(xiǎn)費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為該公司不履行合同約定的內(nèi)容，要求全額退還定金或按14.5萬(wàn)包含購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)和上牌費(fèi)售車(chē)。

處理結(jié)果

在武漢市經(jīng)開(kāi)（漢南）區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局沌陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所和市、區(qū)兩級(jí)消協(xié)的共同努力下，經(jīng)多次調(diào)解，商家最終同意按合同簽訂價(jià)格售車(chē)。