現(xiàn)在越來越多的快遞員為了便利，未經客戶同意直接將快遞投放在驛站，給客戶造成了很大的不便，如果遇到類似問題應該怎么處理解決呢，馬上就到了3.15了，市民朋友們要增強消費者維權意識，下面讓我們一起來了解一下吧。

快件被擅自放在驛站 用戶可以投訴

在2日上午的熱線時間內，投訴最多的是關于快件投遞不到位問題。

家住武漢市洪山區(qū)的一位退休教師稱，她所在的小區(qū)有很多年紀大或者行動不方便的居民，投遞至該小區(qū)的快遞員，直接就將快件放在驛站，特別是有些大件物品，給取件的老人們帶來很大不便。

相似的經歷，一位姓金的讀者也遇到過。去年底，金先生通過快遞給老家父母寄一些臘貨，下單時他特地備注了“要求送貨上門”，但快遞員還是直接將包裹放在了快遞柜，只短信通知取件。由于家中老人不會操作快遞柜取件，導致包裹在快遞柜中存放超期產生滯留費用。

侯建國副局長介紹，根據目前總體投訴情況來看，快遞員擅自將快件存放在驛站的投訴相對比較集中。根據《快遞暫行條例》，快件應投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人處，并告知收件人或者代收人當面簽收。將快件投放到第三方平臺，如物業(yè)、末端驛站、快遞柜等處之前，需要征得用戶同意。未經用戶同意，擅自投遞至第三方地址的行為，用戶可以對其進行投訴。

對于上述退休教師的投訴，侯建國表示武漢市郵政管理局正在針對末端投遞服務規(guī)范開展專項整治行動，將安排工作人員所在小區(qū)實地走訪，如有投遞不合規(guī)行為將依法嚴懲。

投遞到非約定的地址 須收件人同意

家住東湖高新區(qū)天祥尚府小區(qū)的倪女士在電話中說，小區(qū)附近本來有三個快遞點，比較均勻地分布在小區(qū)南門、北門。但是，大約從半個月前開始，快遞員只將快件送到位于南門的韻達快遞超市，導致該門店快件量極大，每次去取快遞都要排十幾分鐘的隊，“不敢想象，如果這種情況持續(xù)下去，那等到‘618’‘雙11’大促銷的時候，取件會有多難!這算不算是一種壟斷?”

倪女士進一步補充反映，她在快遞下單時曾特地備注，要求送至其他指定的快遞點，但快遞員仍是將快件放到南門韻達快遞超市，導致她取件十分不便。

武漢市郵政管理局市場監(jiān)管處文寒峰認為，根據《快遞暫行條例》第十八條規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據業(yè)務需要開辦快遞末端網點，并應當自開辦之日起20日內向所在地郵政管理部門備案。若開辦的快遞站點取得末端網點備案，快遞公司可自行選擇已取得經營資質的驛站開展快遞代收、代投業(yè)務。所以，該小區(qū)這三個快遞點并不存在壟斷經營行為。

但是，快遞員不得以未與某快遞站點合作等為理由，拒絕將快件投遞到約定的收件地址。同時，未經收件人同意，不得將快件投遞到非約定地址。若用戶對快遞服務質量不滿意，可對其進行投訴。

貴重物品郵寄防丟失 選擇保價服務

接聽熱線期間，侯建國還舉了一個例子：一胡姓消費者通過申通網點寄件，之后快遞丟失，網點卻不承認曾收寄包裹。消費者投訴后，武漢市郵政管理局核實發(fā)現(xiàn)，該網點確實收寄過此件，遂責令快遞公司向消費者胡先生致歉并賠償。

“除了快件被擅自放驛站的投訴量比較大外，快件延誤、丟失、損毀、短少問題也相對突出?！焙罱▏ㄗh，消費者首先要選擇行業(yè)中依法合規(guī)經營和服務口碑好的企業(yè);其次，要仔細閱讀運輸合同或協(xié)議，尤其是關于保險、賠償、免責等條款，在郵寄貴重物品時建議選擇保價服務;再者，要盡量精確填寫內件品名、地址電話等信息，比如寄遞一只手表，就不要只寫“電子器件”;最后，消費者要提高自我保護意識和依法維權意識，出現(xiàn)問題、糾紛時，要保存好證據，及時投訴維權。如對企業(yè)投訴的處理結果不滿意，還可撥打12305郵政業(yè)消費者申訴熱線，向郵政管理部門申訴。

1月21日，國家郵政局發(fā)布的2021年郵政快遞業(yè)滿意度調查結果顯示，在快遞業(yè)公眾滿意度排名前15位的城市中，武漢位居第六。另據國家郵政局公布的中國快遞示范城市中期評估結果顯示，武漢市在全國25個示范城市中評估綜合得分位列第3。

據了解，武漢市郵政快遞業(yè)務增長迅速，目前已有近5000個快遞網點。2022年1月，武漢市完成郵政業(yè)務總量19.23億元，同比增長19.64%，完成業(yè)務收入21.69億元，同比增長30%。