現(xiàn)在越來(lái)越多的快遞員為了便利，未經(jīng)客戶同意直接將快遞投放在驛站，給客戶造成了很大的不便，如果遇到類似問(wèn)題應(yīng)該怎么處理解決呢，馬上就到了3.15了，市民朋友們要增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，下面讓我們一起來(lái)了解一下吧。

快件被擅自放在驛站 用戶可以投訴

在2日上午的熱線時(shí)間內(nèi)，投訴最多的是關(guān)于快件投遞不到位問(wèn)題。

家住武漢市洪山區(qū)的一位退休教師稱，她所在的小區(qū)有很多年紀(jì)大或者行動(dòng)不方便的居民，投遞至該小區(qū)的快遞員，直接就將快件放在驛站，特別是有些大件物品，給取件的老人們帶來(lái)很大不便。

相似的經(jīng)歷，一位姓金的讀者也遇到過(guò)。去年底，金先生通過(guò)快遞給老家父母寄一些臘貨，下單時(shí)他特地備注了“要求送貨上門”，但快遞員還是直接將包裹放在了快遞柜，只短信通知取件。由于家中老人不會(huì)操作快遞柜取件，導(dǎo)致包裹在快遞柜中存放超期產(chǎn)生滯留費(fèi)用。

侯建國(guó)副局長(zhǎng)介紹，根據(jù)目前總體投訴情況來(lái)看，快遞員擅自將快件存放在驛站的投訴相對(duì)比較集中。根據(jù)《快遞暫行條例》，快件應(yīng)投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人處，并告知收件人或者代收人當(dāng)面簽收。將快件投放到第三方平臺(tái)，如物業(yè)、末端驛站、快遞柜等處之前，需要征得用戶同意。未經(jīng)用戶同意，擅自投遞至第三方地址的行為，用戶可以對(duì)其進(jìn)行投訴。

對(duì)于上述退休教師的投訴，侯建國(guó)表示武漢市郵政管理局正在針對(duì)末端投遞服務(wù)規(guī)范開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，將安排工作人員所在小區(qū)實(shí)地走訪，如有投遞不合規(guī)行為將依法嚴(yán)懲。

投遞到非約定的地址 須收件人同意

家住東湖高新區(qū)天祥尚府小區(qū)的倪女士在電話中說(shuō)，小區(qū)附近本來(lái)有三個(gè)快遞點(diǎn)，比較均勻地分布在小區(qū)南門、北門。但是，大約從半個(gè)月前開(kāi)始，快遞員只將快件送到位于南門的韻達(dá)快遞超市，導(dǎo)致該門店快件量極大，每次去取快遞都要排十幾分鐘的隊(duì)，“不敢想象，如果這種情況持續(xù)下去，那等到‘618’‘雙11’大促銷的時(shí)候，取件會(huì)有多難!這算不算是一種壟斷?”

倪女士進(jìn)一步補(bǔ)充反映，她在快遞下單時(shí)曾特地備注，要求送至其他指定的快遞點(diǎn)，但快遞員仍是將快件放到南門韻達(dá)快遞超市，導(dǎo)致她取件十分不便。

武漢市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處文寒峰認(rèn)為，根據(jù)《快遞暫行條例》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開(kāi)辦之日起20日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。若開(kāi)辦的快遞站點(diǎn)取得末端網(wǎng)點(diǎn)備案，快遞公司可自行選擇已取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的驛站開(kāi)展快遞代收、代投業(yè)務(wù)。所以，該小區(qū)這三個(gè)快遞點(diǎn)并不存在壟斷經(jīng)營(yíng)行為。

但是，快遞員不得以未與某快遞站點(diǎn)合作等為理由，拒絕將快件投遞到約定的收件地址。同時(shí)，未經(jīng)收件人同意，不得將快件投遞到非約定地址。若用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意，可對(duì)其進(jìn)行投訴。

貴重物品郵寄防丟失 選擇保價(jià)服務(wù)

接聽(tīng)熱線期間，侯建國(guó)還舉了一個(gè)例子：一胡姓消費(fèi)者通過(guò)申通網(wǎng)點(diǎn)寄件，之后快遞丟失，網(wǎng)點(diǎn)卻不承認(rèn)曾收寄包裹。消費(fèi)者投訴后，武漢市郵政管理局核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)收寄過(guò)此件，遂責(zé)令快遞公司向消費(fèi)者胡先生致歉并賠償。

“除了快件被擅自放驛站的投訴量比較大外，快件延誤、丟失、損毀、短少問(wèn)題也相對(duì)突出?！焙罱▏?guó)建議，消費(fèi)者首先要選擇行業(yè)中依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)口碑好的企業(yè);其次，要仔細(xì)閱讀運(yùn)輸合同或協(xié)議，尤其是關(guān)于保險(xiǎn)、賠償、免責(zé)等條款，在郵寄貴重物品時(shí)建議選擇保價(jià)服務(wù);再者，要盡量精確填寫內(nèi)件品名、地址電話等信息，比如寄遞一只手表，就不要只寫“電子器件”;最后，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題、糾紛時(shí)，要保存好證據(jù)，及時(shí)投訴維權(quán)。如對(duì)企業(yè)投訴的處理結(jié)果不滿意，還可撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線，向郵政管理部門申訴。

1月21日，國(guó)家郵政局發(fā)布的2021年郵政快遞業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，在快遞業(yè)公眾滿意度排名前15位的城市中，武漢位居第六。另?yè)?jù)國(guó)家郵政局公布的中國(guó)快遞示范城市中期評(píng)估結(jié)果顯示，武漢市在全國(guó)25個(gè)示范城市中評(píng)估綜合得分位列第3。

據(jù)了解，武漢市郵政快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，目前已有近5000個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。2022年1月，武漢市完成郵政業(yè)務(wù)總量19.23億元，同比增長(zhǎng)19.64%，完成業(yè)務(wù)收入21.69億元，同比增長(zhǎng)30%。