春節(jié)將至，春運(yùn)的人潮也隨之來(lái)襲，春運(yùn)大家除了買車票、火車票回家過(guò)年，買飛機(jī)票的人也不在少數(shù)，下面給大家解答民航春運(yùn)相關(guān)熱點(diǎn)話題，看看有沒(méi)有你也關(guān)心的問(wèn)題吧!

旅客出行機(jī)場(chǎng)有何便民服務(wù)舉措?

湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：

一是推行智能化自助設(shè)施的使用。武漢天河機(jī)場(chǎng)在T3航站樓的E、F、F、K島均安裝有自助行李托運(yùn)設(shè)備，還有智能化的自助登機(jī)閘機(jī)，可以感受與以往不一樣的出行體驗(yàn)。

二是特殊旅客溫情服務(wù)。武漢機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道上方顯示屏顯示特殊旅客標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)特殊旅客的引導(dǎo)。在辦理值機(jī)手續(xù)區(qū)域，特殊旅客有專人引導(dǎo)協(xié)助辦理行李服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的旅客武漢機(jī)場(chǎng)分別在T3航站樓的2、3、4號(hào)門(mén)內(nèi)提供有愛(ài)心輪椅，建立一站式輪椅服務(wù)。對(duì)于不使用智能手機(jī)的老年旅客，武漢機(jī)場(chǎng)設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員做好服務(wù)引導(dǎo)，幫助老年旅客做好健康核驗(yàn)。在出發(fā)大廳設(shè)立人工服務(wù)柜臺(tái)，為老年旅客提供咨詢、指引及其他幫助。在航站樓內(nèi)為老年旅客設(shè)置專用等候休息區(qū)，設(shè)立愛(ài)心專座。對(duì)符合要求的老年旅客發(fā)放愛(ài)心標(biāo)貼，根據(jù)貼標(biāo)提供免費(fèi)電瓶車擺渡服務(wù)、安檢優(yōu)先通道、優(yōu)先安檢服務(wù)等。為方便老年旅客出行，武漢機(jī)場(chǎng)各航司值機(jī)區(qū)域均配備有老年旅客出行的急需物品：(1)是老年旅客閱讀帶LED燈30倍高倍手持放大鏡，便于老年旅客仔細(xì)閱讀出行細(xì)則;(2)是增加老年旅客專用品牌老花鏡，供旅客免費(fèi)使用。

三是“易安檢”服務(wù)。“易安檢”是民航局為進(jìn)一步方便廣大旅客乘機(jī)出行，建立的一種安全性和便捷性更高的新型安檢模式。旅客可以通過(guò)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或支付寶小程序中“民航公安服務(wù)”進(jìn)行“易安檢”實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，也可以在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)掃碼注冊(cè)。旅客可以在航班起飛前48小時(shí)內(nèi)隨時(shí)預(yù)約服務(wù)，也可在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)購(gòu)票、當(dāng)場(chǎng)注冊(cè)、即時(shí)預(yù)約、立等使用“易安檢”服務(wù)。除支付寶小程序外，后續(xù)還將開(kāi)通微信小程序、百度等申請(qǐng)入口。預(yù)約成功后，旅客可以在詳情頁(yè)面內(nèi)查看預(yù)約機(jī)場(chǎng)的“易安檢”通道詳情，包括通道名稱、服務(wù)時(shí)間、安檢方式等。另外各機(jī)場(chǎng)設(shè)置“易安檢”專用通道的位置各有不同，旅客需根據(jù)每次出行的實(shí)際行程，預(yù)約出發(fā)機(jī)場(chǎng)的“易安檢”服務(wù)。如果旅客預(yù)約成功后行程取消了，需要取消預(yù)約。如果未取消，就會(huì)造成“爽約”，爽約次數(shù)超過(guò)3次，會(huì)影響今后使用“易安檢”服務(wù)。

丟失身份證怎么保障旅客正常旅行?

湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：通過(guò)搜索民航臨時(shí)乘機(jī)證明小程序獲取乘機(jī)證明二維碼便可辦理值機(jī)和安檢的相關(guān)手續(xù)，或者也可以前往樓內(nèi)公安設(shè)置的臨時(shí)乘車身份證明處辦理臨時(shí)身份證。

三峽機(jī)場(chǎng)：自2019年1月24日起，三峽機(jī)場(chǎng)正式啟用民航電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明辦理業(yè)務(wù)，旅客只需在候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”即可辦理，通過(guò)信息比對(duì)、人臉識(shí)別后，即可獲取一張臨時(shí)乘機(jī)證明二維碼，憑此二維碼在三峽機(jī)場(chǎng)值機(jī)處辦理值機(jī)手續(xù)后，前往國(guó)內(nèi)出發(fā)旅客1號(hào)安檢通道進(jìn)行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過(guò)15天則可再一次申辦，且不收取任何費(fèi)用。

春運(yùn)期間航司主推航線有哪些?

國(guó)航湖北分公司：春運(yùn)期間國(guó)航將會(huì)加密武漢-重慶、武漢-深圳航線，作為北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的官方航空客運(yùn)合作伙伴，國(guó)航湖北分公司在武漢-北京(首都機(jī)場(chǎng))精品航線上推出了專屬值機(jī)柜臺(tái)、專屬登機(jī)口、特色餐飲等。

南航湖北分公司：為便利人員往來(lái)，南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國(guó)內(nèi)航線，優(yōu)化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產(chǎn)品，春運(yùn)期間南航每日在武漢天河機(jī)場(chǎng)出港航班量將增至100班。此外，南航繼續(xù)使用B787豪華寬體客機(jī)執(zhí)飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優(yōu)化航班時(shí)刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進(jìn)一步提升乘機(jī)體驗(yàn)。

東航武漢公司：東航重點(diǎn)增加武漢始發(fā)至中南、華東方向的航班，計(jì)劃加密武漢=廣州、深圳、上海、濟(jì)南、杭州等方向的航班;同時(shí)計(jì)劃新開(kāi)武漢=柳州、武漢=揭陽(yáng)汕頭、武漢=博鰲航班。

購(gòu)票方式有哪些?有何優(yōu)惠活動(dòng)?

國(guó)航湖北分公司：春運(yùn)期間，國(guó)航在武漢-北京(首都機(jī)場(chǎng))、武漢-成都、武漢-?？诘葻狳c(diǎn)航線特價(jià)產(chǎn)品已經(jīng)投放，旅客可在國(guó)航官方網(wǎng)站、國(guó)航移動(dòng)APP客戶端、授權(quán)機(jī)票代理商處等渠道查詢購(gòu)票。

南航湖北分公司：南航春運(yùn)加班已陸續(xù)上線開(kāi)放銷售，廣大旅客可通過(guò)“南方航空”手機(jī)APP、官方客服熱線95539、官方微信平臺(tái)、官網(wǎng)網(wǎng)站www.csair.com等渠道購(gòu)票。每月28日是南航會(huì)員日，加入南航會(huì)員，不僅可享受會(huì)員日機(jī)票折扣、隨機(jī)抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券領(lǐng)取等諸多福利，而且還有里程累計(jì)、在線選座、在線領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)便利。

東航武漢公司：旅客可通過(guò)東航官網(wǎng)、東方航空APP進(jìn)行購(gòu)票。優(yōu)惠活動(dòng)包括“一步到位”服務(wù)，即日起至2022年3月31日，乘坐武漢至上海虹橋往返航線的旅客將有機(jī)會(huì)感受購(gòu)票、選座、值機(jī)一次完成的新體驗(yàn)?？砧F聯(lián)運(yùn)紅色旅游產(chǎn)品，即日起至2022年3月31日在東方航空APP“高鐵聯(lián)訂”專區(qū)購(gòu)買武漢始發(fā)至所有國(guó)內(nèi)航點(diǎn)(除上海虹橋、三亞、北海)的單程、往返程航班，適用艙位直減30元。旅客可以通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)“東航武漢行”了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，具體信息請(qǐng)以官方渠道查詢?yōu)闇?zhǔn)。下一步，還計(jì)劃針對(duì)通過(guò)東航官網(wǎng)和APP首次購(gòu)票的旅客，推出首乘特惠產(chǎn)品，便利旅客出行?！耙徊降轿弧辟?gòu)票操作流程：使用東方航空官方購(gòu)票渠道搜索并選擇航班，填寫(xiě)乘機(jī)人資料信息，選擇座位，并選擇是否自動(dòng)值機(jī)并辦理登機(jī)牌，點(diǎn)擊支付即購(gòu)票完成。

疫情防控條件下退票規(guī)則有變化嗎?

國(guó)航湖北分公司：國(guó)航會(huì)在官網(wǎng)-信息查詢-服務(wù)公告欄內(nèi)及時(shí)公布客票特殊處置方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整政策，方便旅客進(jìn)行客票退改簽。

南航湖北分公司：南航提供全渠道退改服務(wù)，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無(wú)論在機(jī)票代售點(diǎn)、還是第三方平臺(tái)購(gòu)買的南航784國(guó)內(nèi)機(jī)票，都能在南航APP和官方微信公眾號(hào)退票、改期，并且全自動(dòng)化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實(shí)現(xiàn)安全透明的機(jī)票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，另一方面極大提升了廣大旅客的機(jī)票退改體驗(yàn)。