現(xiàn)在越來越多的餐廳使用掃碼點(diǎn)餐，紙質(zhì)菜單已經(jīng)快絕跡了。雖然掃碼點(diǎn)餐是一種便利方式，但在實(shí)際體驗(yàn)過程中，會(huì)給消費(fèi)者帶來很多麻煩，而且存在較大的隱私泄露隱患。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，屬于違法行為。

掃碼點(diǎn)餐暗藏陷阱

目前掃碼點(diǎn)餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)餐;第二類是掃碼進(jìn)入一個(gè)H5頁面點(diǎn)餐;第三類則是掃碼先關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)推送點(diǎn)餐鏈接，消費(fèi)者再點(diǎn)擊鏈接然后點(diǎn)餐。

優(yōu)點(diǎn)

掃碼點(diǎn)餐有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢。它減少了排隊(duì)點(diǎn)餐的時(shí)間，提高了翻臺(tái)率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務(wù)員越來越難招，掃碼點(diǎn)餐省錢省心;對顧客來說，手機(jī)上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，對社恐人士十分友好。

缺點(diǎn)

有些商家只提供掃碼點(diǎn)餐不提供人工點(diǎn)餐，對老人十分不友好。而且在掃碼點(diǎn)餐的過程中，部分商家還會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，授權(quán)包括手機(jī)號(hào)、年齡、姓名等個(gè)人信息。引導(dǎo)消費(fèi)者在頁面中默認(rèn)勾選用戶協(xié)議，如果不勾選，消費(fèi)者則不能進(jìn)入下一步掃碼點(diǎn)餐的操作頁面。掃碼點(diǎn)餐的背后暗藏著強(qiáng)制關(guān)注和信息收割的陷阱。

強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐違法

如果商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須掃碼才能點(diǎn)單，無疑是違法的。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款早就有明確規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

即便是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)單，部分餐廳強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息的，更是嚴(yán)重違法。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者具有在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知并對消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，且在消費(fèi)者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。

騰訊發(fā)布“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題通知

通知指出：平臺(tái)提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題，并及時(shí)進(jìn)行整改，為用戶提供良好的點(diǎn)餐體驗(yàn)。平臺(tái)將于2022年1月17日開始對此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)能力。

這意味著“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”這個(gè)困擾消費(fèi)者許久的問題將得到解決。

今年8月，微信官方就曾發(fā)布《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐過程中強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的限期整改通知》。倡議行業(yè)參與者完成商家服務(wù)流程的自查及限期整改優(yōu)化，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)提升掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)。

通知稱，商戶在開展相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到兩點(diǎn)。一是充分尊重用戶的選擇權(quán)，不得存在侵犯用戶選擇權(quán)的行為(包括但不限于強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、強(qiáng)制發(fā)送商業(yè)信息等);二是嚴(yán)格保護(hù)用戶信息安全，收集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

來源：新華網(wǎng)、上海市場監(jiān)管