很多商家有推出一些霸王條款，更是消費(fèi)者十分受氣，那么消費(fèi)者合法權(quán)益怎么維護(hù)，面對霸王條款我們該怎么辦？哪些是霸王條款？不少市民詢問，下面了解下。

霸王條款是什么

霸王條款是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。

“霸王條款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨，是因?yàn)閭€別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。

“‘霸王條款’的特點(diǎn)是，經(jīng)營者通過格式條款或店堂告示、告知、通知等推卸或免除責(zé)任，并限制或排除消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利?！敝袊▽W(xué)會消法研究會副秘書長陳音江告訴《法治日報(bào)》記者，目前，“霸王條款”存在于各行各業(yè)，比如在一些店鋪會以通知、告知、宣傳單、告示牌等形式設(shè)置“霸王條款”，一些大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的交易規(guī)則或用戶協(xié)議中也存在不少“霸王條款”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“實(shí)際上，我們所說的‘霸王條款’就是指不公平、不合理的格式條款?！备袷綏l款可以提高交易效率，降低成本，但若在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利，排除或減輕自身責(zé)任，就可以視為“霸王條款”，其涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

然而，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，使得這些“霸王條款”大行其道?！艾F(xiàn)實(shí)中，部分消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者在交易發(fā)生前已經(jīng)給予提示，或認(rèn)為多一事不如少一事，干脆自認(rèn)倒霉。其實(shí)這類條款并不具備法律效力，但由于部分消費(fèi)者并不了解，誤認(rèn)為這些條款具備法律效力，從而放棄維權(quán)，客觀上會縱容商家肆意妄為?！?。

多名受訪者也表示，因?yàn)檎麄€維權(quán)過程較為漫長，維權(quán)成本太高，十分消耗精力，所以一般遇到“霸王條款”也不會去維權(quán)，只能默默忍受。

對此，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明分析認(rèn)為，因?yàn)椤鞍酝鯒l款”是經(jīng)營者利用自身優(yōu)勢地位而事先擬定好的，消費(fèi)者遇到“霸王條款”時不能修改，只能選擇接受或離開，沒有第三種選擇。消費(fèi)者在無奈的情況下，一般都會被動接受對方強(qiáng)加給自己的不合理?xiàng)l款。

“如下載應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的格式條款，不僅篇幅較長，行文也晦澀難懂，此時消費(fèi)者只能點(diǎn)擊同意，如不同意，則無法使用軟件，這就相當(dāng)于消費(fèi)者接受了條款中所有不公平規(guī)定，已經(jīng)遭受到‘霸王條款’的侵害?！苯?jīng)營者設(shè)置“霸王條款”的違法成本很低，即便受到有關(guān)部門查處，其受到的懲罰也較輕，這是“霸王條款”橫行的主要原因。

建議，監(jiān)管部門須加強(qiáng)對“霸王條款”的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令改正，并依法懲處。同時，消費(fèi)者在遇到“霸王條款”時，應(yīng)該及時站出來說“不”，敢于維權(quán)。根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者作為相對弱勢方，可以主張“霸王條款”內(nèi)容無效或不成為合同的內(nèi)容。如果無法與經(jīng)營者協(xié)商解決糾紛，可以向消協(xié)尋求幫助或向市場監(jiān)管部門投訴，還可以向法院提起訴訟。

“‘霸王條款’侵犯的是不特定主體的利益，如果侵權(quán)較為嚴(yán)重，又針對不特定主體，省級以上的消費(fèi)者協(xié)會組織也可以通過公益訴訟的方式解決。”吳景明說。

吳景明認(rèn)為，我國法律對于格式條款的規(guī)制已經(jīng)比較健全，特別是民法典生效后，對于格式條款的規(guī)定更加明確和具體，問題的關(guān)鍵還在于執(zhí)法和司法。對于不法商人利用格式條款進(jìn)行“霸王交易”的行為，要通過嚴(yán)格執(zhí)法和司法進(jìn)行打擊，使消費(fèi)者免受“霸王條款”的困擾。

哪些是“霸王條款”?

“商品售出，一概不退”、“解釋權(quán)歸本公司(店)所有”、“特價商品，不退不換”、“自帶酒水收取開瓶費(fèi)”、“本公司有權(quán)單方面更改協(xié)議內(nèi)容”……

大家通常理解的“霸王條款”，法律術(shù)語來講就是格式條款，即一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

格式條款應(yīng)該合理提示。《民法典》規(guī)定：“提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”實(shí)際中，一些不良商家把“霸王條款”隱藏在長篇協(xié)議文字當(dāng)中，或者采用特別小的字體標(biāo)注在頁面角落，消費(fèi)者難以注意到，在消費(fèi)者提出疑問時則以“合同已寫明，不構(gòu)成違法”推卸責(zé)任。

有些格式條款無效。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，格式條款存在下列情形之一的無效：(1)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利;(2)提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利;(3)造成對方人身損害的;(4)因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的。以上內(nèi)容，即使提供條款的一方作了合理提示，消費(fèi)者表示同意，這類條款也是無效的。

遇到“霸王條款”，消費(fèi)者該怎么辦?

(1)主張格式條款無效。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。格式條款違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，格式條款無效。

(2)網(wǎng)購商品7天無理由退貨，鮮活易腐、定制商品等除外。

(3)要求按照合同約定退貨、換貨、修理、補(bǔ)償費(fèi)用等。

(4)經(jīng)營者存在欺詐的，可要求增加賠償商品價款的3倍(金額不足500元的，為500元)。造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求賠償損失2倍以下的懲罰性賠償。(如果買的是食品，可要求的懲罰性賠償分別是10倍的價款、損失的3倍)

(5)對于食品、藥品，贈品、特價商品、促銷商品等，即使沒有支付價款，甚至知假買假，都可要求賠償。

(6)因商品造成損害，既可以要求銷售者賠償，也可以要求生產(chǎn)廠家賠償。

(7)如果電商平臺不能提供商家的聯(lián)系方式，消費(fèi)者可要求平臺賠償。

(8)因?yàn)榭戳颂摷購V告而購買商品導(dǎo)致身體損害的，可要求廣告代言人、發(fā)布廣告的電視臺網(wǎng)站等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

(9)商家不給予處理的，撥打消費(fèi)者投訴電話12315投訴舉報(bào)，也可在12315網(wǎng)站、微信小程序、公眾號投訴舉報(bào)。當(dāng)然也可以直接去法院起訴，但成本較高，建議先投訴舉報(bào)。

買買買應(yīng)注意什么?哪些材料可以作為維權(quán)證據(jù)?

消費(fèi)者購物消費(fèi)，特別是網(wǎng)上買買買，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成以下習(xí)慣，便于更好地維護(hù)自身合法權(quán)益：

(1)去正規(guī)商鋪消費(fèi)，購買正規(guī)產(chǎn)品。一般來說，有工商經(jīng)營執(zhí)照或者大型的商場、電商平臺、自營店鋪、經(jīng)認(rèn)證的旗艦店的商品更值得信賴。

(2)消費(fèi)前仔細(xì)詢問商品服務(wù)相關(guān)信息，包括質(zhì)量規(guī)格、功能、價格、生產(chǎn)廠家、保質(zhì)期、售后服務(wù)等自己關(guān)心的方方面面，有言在先，維權(quán)更順。

(3)注意保留消費(fèi)憑證，聊天記錄、下單記錄、物流信息、購物小票、轉(zhuǎn)賬記錄等是常用的能夠證明消費(fèi)的證據(jù)，這些憑證應(yīng)當(dāng)盡量保留時間長一些，確保商品沒有問題再丟棄(或刪除)。

(4)及時維權(quán)。商品是否按時收到，收到后應(yīng)當(dāng)及時查驗(yàn)商品質(zhì)量，檢查外包裝、商品外觀是否完好，是否有缺少，一旦發(fā)現(xiàn)不符合事前的約定，應(yīng)第一時間與商家聯(lián)系反饋。因?yàn)橛行┥唐肪哂蟹?wù)期限，比如7天無理由退貨，有些則約定有質(zhì)量檢驗(yàn)的期限，防止錯過期限引發(fā)糾紛。