近幾年，越來越多的單身人士，選擇通過婚戀網(wǎng)站尋找另一半?？梢哉f，婚戀平臺的潛力十分巨大，不過也有很多朋友懷疑婚戀網(wǎng)站是否真的靠譜，用錢就能解決婚戀需求嗎?或許下文能給你提供答案。

調(diào)研對象

近期，江蘇省消保委開展了專項調(diào)研。通過網(wǎng)絡問卷調(diào)研和體驗員實際體察相結合的方式，深入了解婚戀交友行業(yè)現(xiàn)狀，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提出合理化建議。

此次調(diào)研對象為服務于適婚消費者，為男女雙方提供建立關系從而進行相互了解、溝通，最終達成戀愛及婚姻關系服務的網(wǎng)絡婚戀交友平臺(包括線上網(wǎng)站及實體門店)。

主要包括世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡婚戀交友平臺。

調(diào)研結果

會員權益無保障

網(wǎng)絡婚戀交友平臺覆蓋率高。問卷調(diào)查顯示，94.9%的消費者用過網(wǎng)絡婚戀交友平臺進行交友。使用過世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的消費者比例較高，達40%以上，其中百合網(wǎng)達50.7%。

問卷調(diào)研結果顯示，近五成消費者對網(wǎng)絡婚戀交友平臺的總體印象一般，45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。

根據(jù)體驗員調(diào)研結果顯示，在網(wǎng)站注冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進行強制性認證審核。

也就是，只要填寫了個人基本信息，完成賬號注冊，即可成為平臺普通會員了。但普通會員，在平臺上是無法與其他會員進行互動，甚至連其他會員的普通信息都無法查看。

想看，那就得購買各類收費的會員服務才能查看。

那購買各平臺收費的會員服務之后呢?

結果顯示體驗員在5個平臺充值了10個會員后，平臺依然未對會員信息進行任何審核。

即消費者在線上網(wǎng)站無論充值成何種會員，所接受的服務都存在不確定性，消費者看到的任何對方信息均可能為虛假或偽造，平臺無任何審核或強制流程，也無任何特別提示告知消費者“注冊用戶存在信息不真實可能性”，既沒有盡到審核義務也沒有盡到提醒注意義務。

消費者受推銷困擾

問卷調(diào)研顯示：在線上婚戀交友平臺注冊成功后，65%的消費者收到過平臺的推銷電話和短信。

注冊成功后，還有51.2%的消費者被誘導至線下門店。

體察調(diào)研中，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店均在體驗員注冊會員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務。

客服通過強調(diào)線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高，以此來吸引線上會員至其實體門店進行實名認證和服務體驗，即消費者在網(wǎng)站上注冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性信息，還免費將個人電話等信息推送給平臺成為進一步營銷對象，線上網(wǎng)站已實際成為平臺線下實體門店引流工具。

如：世紀佳緣客服在通話中表示介紹的異性會員都是在其線下門店做過相關認證，而門店會和公安聯(lián)網(wǎng)核實會員信息，確保會員信息的真實，且男士會員需將房產(chǎn)、車輛等證明材料拍照上傳，公司法務再和有關部門核實真實性。

而線上平臺未與公安聯(lián)網(wǎng)，線上會員提交的身份證或其他證件存在造假的可能性，此外，客服表示，只有會員完成身份認證，確保信息真實才會提供一對一的高級定制服務。

婚戀費用高

線上問卷調(diào)研結果顯示，消費者在實體門店購買收費服務金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%，1.5-3萬元的占24.2%，還有0.6%的消費者在線下門店消費金額超過10萬元。

此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，線上平臺購買的服務大多以年為單位，費用在100-700元不等，購買時，部分平臺及服務未在明顯位置提醒消費者退款規(guī)則。

一個多月后，體驗員致電平臺客服要求退款時，各平臺才給出完整退款方案，但部分平臺存在充值不可退情況。

在實體門店體驗中，會員金額在18888至26000不等，且各平臺規(guī)則也不盡相同(詳見下表)。

綜合來看，婚戀交友收費相對較高，考慮到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務，權益無保障。

在解除合同時，退款情況也有所區(qū)別。

三家平臺服務協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定，但執(zhí)行中世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員也沒能完成退款;另世紀佳緣A店耗時三個月，完成退款;珍愛網(wǎng)退款相對順利，平均用時約半個月;我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從申請退款到能退款成功，平均用時超過一個月，平臺存在拖延情況。

現(xiàn)存問題梳理

1、平臺審核漏洞、侵犯消費者安全保障權

我國《消費者權益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利?！?/p>

本次調(diào)研涉及的世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田五個平臺，對于網(wǎng)站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核，消費者即使花費額外金額充值高端服務，其受接受到的信息也存在不確定性;

實體門店方面，珍愛網(wǎng)、我主良緣未對消費者婚姻、財產(chǎn)狀況進行審核，世紀佳緣審核也存在一定漏洞。

綜合看來，本次調(diào)研15個樣本，信息審核不合格率達93.3%，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權。

2、“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)、涉嫌虛假宣傳

我國《消費者權益保護法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

《反不正當競爭法》第8條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”。

本次調(diào)研中，涉及到門店引流的世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費者注冊后進行的電話推銷、實體門店咨詢兩階段均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實名認證、婚戀對象真實性，作為宣傳噱頭，引導消費者充值。

但實際服務時對于其承諾的安全保障、信息審核義務均沒有達到基本要求，江蘇省消保委認為，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

3、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權和公平交易權

我國《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！钡?0條：“消費者享有公平交易的權利。”

本次調(diào)研中，部分網(wǎng)站對充值會員退費規(guī)則未完全明確，實體門店的所有會員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應當承擔的違約金比例，消費者在購買時無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費者知情權。

另外世紀佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會員明確提示可以退款，世紀佳緣B店會員協(xié)議明確表示消費者可以協(xié)商解約，但最終實際退款時均推脫不履行責任，其退費規(guī)則由經(jīng)營者自行解釋操作，侵犯了消費者公平交易權。

來源：人民日報客戶端、江蘇消保委官方微信