人工窗口是政府為人們辦事的一個(gè)重要途徑。近日，武漢市文明委通報(bào)了2021年一季度全市40個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿意度測(cè)評(píng)情況。其中，有哪些是人民群眾最滿意的呢?快來(lái)看看吧!

在武漢市文明委通報(bào)了2021年一季度全市40個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿意度測(cè)評(píng)情況中，公安派出所在去年下半年測(cè)評(píng)排名第二的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，榮登首位。

武漢公安派出所以98.96分登上榜首

(1)今年4月份，市文明辦委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)2021年一季度全市重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)內(nèi)容包括衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、安全保障、管理規(guī)范、公共秩序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率、公益宣傳、志愿服務(wù)等10個(gè)項(xiàng)目，測(cè)評(píng)方法為現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選取服務(wù)對(duì)象或潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

(2)經(jīng)測(cè)評(píng)，全市40個(gè)窗口行業(yè)2021年一季度群眾滿意度平均得分為90.87分。其中，公安派出所以綜合得分98.96分排名第一。

(3)公安派出所是服務(wù)群眾最前沿，近年來(lái)，武漢公安始終將提升群眾滿意度作為踐行初心使命的抓手，把“金杯銀杯不如群眾口碑”理念融入內(nèi)務(wù)環(huán)境、接待服務(wù)、辦事效率、公益宣傳、文明引導(dǎo)、警容風(fēng)紀(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。特別是今年政法隊(duì)伍教育整頓開(kāi)展以來(lái)，武漢公安以“萬(wàn)名警察進(jìn)社區(qū)、我為群眾辦實(shí)事”為主線，全市243個(gè)公安派出所窗口緊盯聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)難點(diǎn)堵點(diǎn)，深化“放管服”改革，簡(jiǎn)化辦證流程、縮短辦理周期，得到居民群眾的普遍認(rèn)可。

武漢公安窗口為民服務(wù)小故事

一、民警細(xì)翻50年前老檔案為他證明

3月25日上午，漢陽(yáng)區(qū)公安分局建橋派出所戶籍剛開(kāi)門(mén)，一名50多歲的男子幼時(shí)將戶口遷出，母親離世后，現(xiàn)有的戶籍資料無(wú)法反映兩人的親屬關(guān)系。拆遷在即，沒(méi)有親屬關(guān)系證明就無(wú)法簽署拆遷協(xié)議。他抱著一線希望來(lái)派出所求助。

留下該居民的電話后，路芳利用休息時(shí)間和同事在檔案室查閱三證、異動(dòng)等大量老舊檔案，每本一百多頁(yè)的老檔案，足足翻了20多本。查了整整兩天，終于在一張50年前的異動(dòng)增減表里找到了他跟其母親一起遷移的記錄。

二、為特殊困難群眾開(kāi)辟綠色通道

家住硚口區(qū)的小劉是位智力殘疾患者，因沒(méi)有辦理二代身份證，無(wú)法享受 “低保領(lǐng)取”生病住院報(bào)銷等惠民政策。5月18日上午，硚口分局“海燕直通車”得知此事后，當(dāng)日中午就專門(mén)為他開(kāi)通綠色通道延時(shí)服務(wù)，由于小劉身體原因，民警經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心溝通，終于抓拍了幾張可用的照片，并耐心幫其采納指紋，順利為他辦理了二代身份證。

三、公安戶政部門(mén)研發(fā)的“戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約辦理系統(tǒng)”

對(duì)全市160個(gè)辦理點(diǎn)按時(shí)段控制辦理人數(shù)，群眾可網(wǎng)上預(yù)約，簡(jiǎn)捷、高效的選擇辦理地點(diǎn)、時(shí)段，大大減少群眾排隊(duì);設(shè)置在全市人流密集場(chǎng)所的30個(gè)治安(戶政)業(yè)務(wù)自助辦理一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)居民身份證受理、戶口簿打印、辦事進(jìn)度查詢等全天候自助服務(wù);硚口分局“海燕直通車”、 漢陽(yáng)分局“知音航班”、江岸分局“陽(yáng)光微警務(wù)”、東新分局“光谷直通車”、蔡甸分局新生兒落戶“一事聯(lián)辦”等一批特色服務(wù)品牌深入人心。此外，還推行窗口延時(shí)服務(wù)，為特殊困難群體送證上門(mén)。江夏、黃陂、新洲等新城區(qū)分局針對(duì)夏季農(nóng)忙特點(diǎn)，推出“早一小時(shí)開(kāi)門(mén)”工作法廣受群眾好評(píng)。