未成年人是我們密切關(guān)心和保護(hù)的下一代，他們的健康成長(zhǎng)關(guān)乎著國(guó)家未來(lái)的發(fā)展。今日，在六一兒童節(jié)這個(gè)屬于孩子的節(jié)日里，未成年人保護(hù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。具體內(nèi)容快來(lái)看看吧！

未成年人保護(hù)熱線(xiàn)——12345號(hào)碼

今天是兒童節(jié)，中共北京市委社會(huì)工委市民政局和市政務(wù)局、市12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心，合作建立了12345北京市未成年人保護(hù)熱線(xiàn)，從今日起正式開(kāi)通并投入使用。

未成年人保護(hù)熱線(xiàn)共用12345號(hào)碼

一、未成年人保護(hù)熱線(xiàn)號(hào)碼是12345，與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共用一個(gè)平臺(tái)，方便廣大市民群眾識(shí)記和使用，便于第一時(shí)間能夠聽(tīng)取、回應(yīng)和解決兒童訴求，解決兒童問(wèn)題訴求發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難和監(jiān)督難的問(wèn)題。

二、熱線(xiàn)實(shí)行綜合化服務(wù)，將發(fā)揮熱線(xiàn)集中受理、分級(jí)介入、限時(shí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、評(píng)價(jià)反饋的服務(wù)功能，并以熱線(xiàn)為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)預(yù)防、強(qiáng)制報(bào)告、應(yīng)急處置、評(píng)估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)”五位一體的未成年人保護(hù)綜合服務(wù)體系。同時(shí)，建立熱線(xiàn)輔助支持系統(tǒng)，包括專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)和手機(jī)App客戶(hù)端等，完善熱線(xiàn)受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。

三、接熱線(xiàn)實(shí)行受理事項(xiàng)分級(jí)處置機(jī)制。對(duì)熱線(xiàn)受理的緊急類(lèi)報(bào)警求助、投訴和舉報(bào)信息，轉(zhuǎn)110報(bào)警平臺(tái)、120急救平臺(tái)受理處置。對(duì)熱線(xiàn)受理的非緊急類(lèi)的一般程度事項(xiàng)和不涉及政府職責(zé)類(lèi)事項(xiàng)，由接線(xiàn)員按照規(guī)范程序直接答復(fù)辦理;不能直接解答辦理的，錄入系統(tǒng)、派單辦理。派單辦理工作按照“誰(shuí)主責(zé)、誰(shuí)辦理”原則,由市民政部門(mén)、相關(guān)市級(jí)部門(mén)和區(qū)級(jí)政府負(fù)責(zé)落實(shí)。

熱線(xiàn)處置實(shí)行多部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)

一、區(qū)別于對(duì)成年人訴訟處置機(jī)制，未成年人保護(hù)熱線(xiàn)實(shí)行個(gè)案介入處置支持機(jī)制。市民政部門(mén)統(tǒng)一牽頭建立由社會(huì)工作、法律服務(wù)、心理咨詢(xún)、公共安全等領(lǐng)域?qū)崉?wù)人員組成的介入處置專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和工作機(jī)制，為各區(qū)和基層提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或直接介入支持，為市、區(qū)兩級(jí)民政部門(mén)有關(guān)個(gè)案跟進(jìn)處置、數(shù)據(jù)信息分析、課題研究、政策制度決策提供指導(dǎo)或咨詢(xún)服務(wù)。

二、在處置方式上，熱線(xiàn)還實(shí)行多部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)。對(duì)未成年人保護(hù)熱線(xiàn)移轉(zhuǎn)公安部門(mén)110報(bào)警平臺(tái)、120急救平臺(tái)受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類(lèi)的緊急類(lèi)事項(xiàng)，由區(qū)級(jí)民政部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，配合民警出現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)其請(qǐng)求跟進(jìn)，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評(píng)估等專(zhuān)業(yè)支持或臨時(shí)庇護(hù)照料服務(wù)指導(dǎo)，并配合司法部門(mén)做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。

三、此外，熱線(xiàn)受理、咨詢(xún)辦理、反饋、督辦、回訪(fǎng)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)工作將統(tǒng)一納入全市“接訴即辦”考核體系，以促進(jìn)未成年人保護(hù)工作落地見(jiàn)效。