為了方便老人乘坐火車(chē)，近日，武漢漢口火車(chē)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了老人綠色進(jìn)站通道。從2021年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)適老化改造行動(dòng)將開(kāi)始進(jìn)行，為期一年。繼此前的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)增設(shè)老人一鍵叫車(chē)服務(wù)后，漢口火車(chē)站也為老年人的出行提供了方便。

武漢漢口火車(chē)站老人綠色通道

通道位置：漢口火車(chē)站南1進(jìn)站口

數(shù)字化發(fā)展在方便大多數(shù)旅客的同時(shí)也給部分老年人出行帶來(lái)了“困擾”。漢口火車(chē)站在南1進(jìn)站口新增設(shè)了老人綠色便捷通道，方便60歲及以上老人乘車(chē)，不會(huì)操作手機(jī)的老年旅客可以由此通道進(jìn)入。漢口火車(chē)站從購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、檢票全流程給予優(yōu)先服務(wù)，幫助老年旅客實(shí)現(xiàn)便捷出行。

漢口站售票車(chē)間技術(shù)員邱彥說(shuō)，車(chē)站圍繞老年人可能遇到的出行問(wèn)題研究討論，要求售票區(qū)服務(wù)臺(tái)人員熟練掌握下載12306軟件、注冊(cè)信息到車(chē)次查詢(xún)等知識(shí)，要求工作人員主動(dòng)幫助老年旅客在手機(jī)APP上進(jìn)行購(gòu)票，耐心解答旅客疑問(wèn)，同時(shí)在所有人工售票窗口設(shè)置“老幼病殘?jiān)袃?yōu)先購(gòu)票”提示，支持現(xiàn)金購(gòu)票，備足找零金，努力解決老年旅客的購(gòu)票之憂(yōu)。

開(kāi)設(shè)老人綠色通道的原因

“我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，很多老人不會(huì)用手機(jī)，不懂怎么操作健康碼，影響出行，所以我們特別增設(shè)了這樣一條綠色通道?！睗h口站工作人員介紹，此外，老年人還是習(xí)慣用現(xiàn)金購(gòu)票，因此所有人工售票窗口都提供現(xiàn)金服務(wù)，并備足零錢(qián)。

進(jìn)站后，漢口站“心連心”服務(wù)臺(tái)增設(shè)了助行服務(wù)人員，為老年旅客提供導(dǎo)乘、咨詢(xún)和重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，提供輪椅并派專(zhuān)人全程護(hù)送乘車(chē)，同時(shí)專(zhuān)為老人備足速效救心丸等藥品，以備不時(shí)之需。

老人綠色通道通行感受

在漢口火車(chē)站自助售票區(qū)，有18臺(tái)自助售票機(jī)基本都是年輕人在操作，到了人工售票區(qū)，不少老人正在排隊(duì)購(gòu)票。

今年65歲的費(fèi)天喜，在武漢打工，這天他準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)票回老家丹江口，他說(shuō)自己不會(huì)用手機(jī)，每次搭車(chē)都是用現(xiàn)金買(mǎi)票，現(xiàn)在排隊(duì)的人沒(méi)有以前多，挺方便的。

正在排隊(duì)的73歲老人陳永漿要買(mǎi)漢口到仙桃的城際列車(chē)票，只見(jiàn)他從兜里掏出了一沓零錢(qián)，大部分都是一元，工作人員接過(guò)后耐心地點(diǎn)數(shù)，為他出票。“12月26號(hào)開(kāi)通了武仙城際，坐這個(gè)車(chē)特別方便，我可以直達(dá)家門(mén)口。”陳永漿說(shuō)，他兒子安家在武漢，他在武漢待幾天就回去。工作人員引導(dǎo)陳永漿來(lái)到了老人綠色通道，幫助他從手機(jī)操作顯示出了健康碼，很快順利地就進(jìn)站了。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將增設(shè)老年人一鍵叫車(chē)服務(wù)

據(jù)交通運(yùn)輸部官網(wǎng)披露，日前，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司組織召開(kāi)平臺(tái)公司座談會(huì)，研究便利老年人打車(chē)出行有關(guān)工作。相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，各平臺(tái)公司代表介紹了服務(wù)老年人打車(chē)出行方面的經(jīng)驗(yàn)做法，一致表示將按照國(guó)家統(tǒng)一部署和交通運(yùn)輸部有關(guān)意見(jiàn)，加強(qiáng)需求分析和方案論證，進(jìn)一步改進(jìn)提升適老化服務(wù)水平，切實(shí)便利老年人打車(chē)出行。