12月30日，湖北省消費者委員會和美團在武漢進行了一場活動，和55家商戶進行了315消費投訴和解平臺的簽約活動。活動上宣布從明年3月15日開始，湖北315消費投訴和解平臺將正式啟用。

湖北315投訴和解平臺上線時間

2021年3月15日

湖北315消費投訴和解平臺

該平臺在借鑒全國各地消費維權經(jīng)驗和做法的基礎上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”信息化理念，旨在進一步簡化調處方式，優(yōu)化維權機制。一方面，消費者可以通過手機進行投訴咨詢、和解申請等操作，提高維權效率。另一方面，商家可以通過該和解平臺，及時與消費者溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，積極履行消費維權主體責任和營造安全放心消費環(huán)境的社會責任，提升其品牌美譽度。省消委可通過該平臺向消費者提供消費信息、開展消費滿意度調查等，同時對損害消費者合法權益的行為、失信違法企業(yè)予以揭露和批評。

55商戶入駐351消費投訴和解平臺

活動現(xiàn)場隆重舉行了湖北315消費投訴和解平臺首批名優(yōu)商戶上線儀式，標志著湖景酒樓、艷陽天、黃鶴樓、東湖海洋樂園、木蘭草原、武漢歡樂谷等首批55家餐飲、酒店和景區(qū)名優(yōu)商戶正式入駐和解平臺，并從2021年3月15日起為廣大消費者提供服務。

活動現(xiàn)場，武漢君宜王朝大飯店總經(jīng)理錢璇作為首批入駐湖北315平臺的商家代表，鄭重承諾：

1、遵守法律，信守誠諾。嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖北省消費者權益保護條例》和湖北“3·15” 消費投訴和解平臺相關規(guī)定，信守誠諾，履行經(jīng)營者法定義務，保障消費者合法權益。

2、積極履責，消費引導。積極履行消費維權主體責任，開展消費教育引導，提供合格的商品和服務，營造良好的消費環(huán)境。

3、投訴和解，接受監(jiān)督。按照接訴、處理、回復、信用評價的要求，處理消費者投訴并給出和解方案，滿足消費者合理訴求，接受社會監(jiān)督。

4、信息準確，暢通渠道。登記注冊信息準確，暢通消費維權渠道，提高投訴和解效率，公開承諾提交的入駐申報材料真實準確，客觀真實。

武漢消費投訴渠道

目前的消費投訴平臺：全國12315平臺http://www.12315.cn/

武漢消費者投訴電話：12315

按照中央有關要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向市場監(jiān)管部門進行投訴。