近日，武漢市首次出臺(tái)了規(guī)范公共法律服務(wù)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)——《公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)管理和服務(wù)規(guī)范》，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里還對(duì)武漢提供法律服務(wù)的工作人員的禁語進(jìn)行了具體規(guī)定。據(jù)了解，2021年1月14日，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將正式開始實(shí)施。

武漢工作人員提供服務(wù)時(shí)的禁語

1、“急什么，沒看見我一直忙著嗎”

2、“不是我這里辦”

3、“不是告訴你了嗎？怎么還不明白”

4、“剛才不是跟你說了嗎，怎么又問”

5、“你懂還是我懂”

6、“聽你的，還是聽我的”

7、“誰叫你這么晚來的”

8、“我就這態(tài)度，你又能怎樣”

9、“你去告啊，隨便告哪都行”

10、“你問我，我問誰，你有沒有搞錯(cuò)”

11、“少啰嗦”

12、“有指示牌，你自己看”

公共法律服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有9部分，關(guān)于實(shí)體平臺(tái)、和工作人員等詳細(xì)領(lǐng)域都有規(guī)范。

1、各級(jí)實(shí)體平臺(tái)

重點(diǎn)規(guī)定了平臺(tái)設(shè)置及工作職責(zé)、管理和工作制度等要求，明確了平臺(tái)間的運(yùn)行銜接，規(guī)范了服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為平臺(tái)管理工作提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

明確了實(shí)體平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)的大小，并規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)除提供面對(duì)面服務(wù)，要擺放服務(wù)指南，需要給市民提高電腦自助查詢，要設(shè)置公告欄，并配備公共法律服務(wù)自助終端提供自助服務(wù)。

2、工作人員

從崗位、禮儀、工作等方面進(jìn)行規(guī)范，明確了平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，為公共法律服務(wù)開展提供了指引。

在服務(wù)制度上，提出首問責(zé)任制，要求首次接待服務(wù)對(duì)象的窗口工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)熱情接待，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，按照規(guī)定的時(shí)限、程序和要求辦理;不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，根據(jù)來訪事由，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象至相應(yīng)部門或人員辦理。

3、服務(wù)的具體流程

例如：法律咨詢服務(wù)會(huì)經(jīng)過那幾步，都在標(biāo)準(zhǔn)中有非常明確的圖解。