武漢地鐵近日的“文明地鐵，愛心伴乘”項(xiàng)目獲得了青年志愿服務(wù)大賽的銀獎(jiǎng)，這次比賽采用的是線上線下的形式來(lái)評(píng)定結(jié)果，武漢地鐵近年來(lái)出臺(tái)的政策讓其在項(xiàng)目中大放光彩并且最終奪得銀牌。

武漢地鐵項(xiàng)目獲中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)

12月5日，第五屆全國(guó)志愿服務(wù)交流會(huì)網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)發(fā)布了第五屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽獲獎(jiǎng)名單，武漢地鐵“文明地鐵 愛心伴乘”項(xiàng)目榮獲大賽銀獎(jiǎng)。

這是繼2018年“文明伴你行”項(xiàng)目榮獲銀獎(jiǎng)之后，武漢地鐵再次榮獲該項(xiàng)賽事獎(jiǎng)項(xiàng)。

11月22日至24日，由共青團(tuán)中央、中央文明辦、民政部等7部委共同主辦的第五屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽全國(guó)賽終評(píng)在廣東省東莞市舉行。

武漢地鐵“文明地鐵 愛心伴乘”項(xiàng)目代表湖北省參加線上路演答辯。

第五屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽

與往屆比賽不同，為適應(yīng)疫情防控新要求，本次大賽采用線上線下相結(jié)合的形式進(jìn)行全國(guó)賽終評(píng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在線上進(jìn)行路演答辯，專家在線下集中評(píng)審。來(lái)自全國(guó)各地的70名評(píng)委和10名監(jiān)委通過(guò)觀看路演視頻、線上提問(wèn)交流、集中評(píng)審打分等方式，最終評(píng)出第五屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金、銀、銅獎(jiǎng)項(xiàng)目。

“文明地鐵，愛心伴乘”項(xiàng)目

2015年底，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司以“提升地鐵車廂的文明指數(shù)”為出發(fā)點(diǎn)，面向社會(huì)廣泛招募乘客志愿者，并探索性啟動(dòng)了“文明地鐵，愛心伴乘”項(xiàng)目。

項(xiàng)目通過(guò)招募以通勤族和學(xué)生族為主的“常乘客”群體，在乘坐地鐵出行時(shí)開展愛心伴乘志愿服務(wù)，勸阻不文明行為，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為文明氛圍營(yíng)造和運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升建言獻(xiàn)策。

5年來(lái)，3.3萬(wàn)名地鐵“常乘客”志愿者在武漢軌道交通范圍內(nèi)累計(jì)開展了46.5萬(wàn)小時(shí)的文明護(hù)行志愿服務(wù)。

“文明地鐵+”微信小程序

為探索新時(shí)代文明實(shí)踐新思路，2019年武漢地鐵以迎接第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)，開發(fā)出一套專業(yè)的信息化平臺(tái)——“文明地鐵+”微信小程序。

志愿者在乘車過(guò)程中隨手拍下地鐵里的“暖心瞬間”、不文明行為、設(shè)備設(shè)施故障等，通過(guò)小程序的“事件上報(bào)”功能向地鐵運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行反饋。信息上傳后，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)派單將信息交由后臺(tái)管理人員進(jìn)行核實(shí)、跟進(jìn)并處理，通過(guò)“上報(bào)—核實(shí)—處理—反饋”的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，志愿者實(shí)現(xiàn)了對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)和車廂文明氛圍提升的全流程參與。小程序上線以來(lái)，4000余件監(jiān)督反饋信息協(xié)助武漢地鐵及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置了300余項(xiàng)涉及環(huán)境衛(wèi)生、文明出行及設(shè)備設(shè)施等類別的問(wèn)題。其中，“精簡(jiǎn)列車語(yǔ)音報(bào)站信息”等多個(gè)反饋意見已被武漢地鐵采納并實(shí)施，有效促進(jìn)了軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

武漢地鐵未來(lái)發(fā)展

“文明地鐵，愛心伴乘”項(xiàng)目堅(jiān)持“讓每一次地鐵出行都成為一場(chǎng)志愿服務(wù)”的理念，通過(guò)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為市民利用碎片化時(shí)間參與“指尖上的志愿服務(wù)”提供了平臺(tái)。

下一步，武漢地鐵將持續(xù)研究志愿者激勵(lì)機(jī)制，吸引更多“常乘客”參與志愿服務(wù)，為提升地鐵文明，廣泛傳播志愿精神貢獻(xiàn)更大力量。

來(lái)源于武漢地鐵