現(xiàn)在科技越來越發(fā)達，很多人已經很久都沒有用過現(xiàn)金了，不管買什么東西交什么錢都是直接用手機掃一下，輕松搞定。但是在輕松的背后，卻有很多老人的無奈，他們不會用智能手機，面對這樣的高科技社會顯得格外的手足無措！

湖北老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒是怎么回事

近日，一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻引起網友熱議。

網傳視頻顯示，一老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，(就)這兩個方式。”老人有些不知所措。

拒收現(xiàn)金違法!官方回應：基層工作人員辦事欠靈活

24日，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)當事工作人員回應，當時老人沒有相關證件，后續(xù)聯(lián)系了她的子女，子女已幫忙繳費。

宜昌市醫(yī)保局回應稱，基層工作人員辦事欠靈活，圖簡單，正在調查處置。

宜昌市醫(yī)保局辦公室工作人員稱，“醫(yī)保的征收工作是稅務部門在負責，目前我們也正在和稅務部門溝通”，醫(yī)保繳納有多種繳費方式，其中并沒有不收現(xiàn)金的相關規(guī)定。

秭歸縣茅坪鎮(zhèn)人民政府通過中共秭歸縣委宣傳部官方微博@秭歸發(fā)布 通報稱，事情發(fā)生后，該縣相關部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保?！拔覀儗猿忠匀嗣駷橹行牡姆绽砟?，規(guī)范工作流程。相關調查正在進行中?！?/p>

為什么不能更人性化一些?

有網友稱，能否關照一下老年人，讓智能化、個性化服務進入社區(qū)方便老人。

還有網友提及了前不久，一94歲老人被抱到銀行做人臉識別的事情。

近日，有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了激活社保卡，被子女抱著在銀行柜機前，進行人臉識別。

視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，網點工作人員則站在一旁引導操作。

這則視頻曝光后迅速引發(fā)網友熱議，老人所在的農行廣水市支行也在隨后發(fā)布情況說明，稱該行“宣傳不到位、服務意識不濃”，“已及時趕到老人家中道歉”。

為什么不能更人性化一些?新華社評論指出，“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”在實踐中一再“卡殼”，說到底還是服務意識缺失、責任心缺位。各類“互聯(lián)網+”平臺建設好是基礎，應用好、管理好是關鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負擔，真正增加群眾對政策的獲得感。

便民利民，心到情意才會到。目前，盡管涉事銀行已作出回應稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們仍要追問：與其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務?舉一反三，相關部門和單位同樣也應思考：對于確有人臉識別需求的事項，如何推出更多人性化的解決舉措?對于老人等特殊人群，能否更多進行遠程辦理或者預約上門辦理?相應的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問題?用實際行動去回答好這一個個問題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。