前幾日武漢南湖佰港城發(fā)生了一起惡性傷人事件，事情一發(fā)生立即在網(wǎng)上引起廣泛的傳播和討論，很多網(wǎng)友發(fā)布信息稱是由于一個(gè)差評(píng)導(dǎo)致外賣小哥持刀傷人，實(shí)際上事發(fā)原因并非如此，美團(tuán)官方也澄清了這個(gè)謠言，目前案件還在進(jìn)一步的調(diào)查當(dāng)中，希望大家不要輕信謠言，也不要隨意發(fā)布不實(shí)信息。除此之外關(guān)于該不該給外賣小哥差評(píng)這個(gè)問題也引起了網(wǎng)友們的熱議。

一、佰港城外賣小哥傷人事件經(jīng)過

12月22日14時(shí)許，武漢洪山公安接到群眾報(bào)警的報(bào)警電話：南湖佰港城商場(chǎng)內(nèi)有人持刀傷人。12月22日下午17點(diǎn)49分，武漢市公安局洪山分局發(fā)布警情通報(bào)稱，接到群眾報(bào)警后派出所、警務(wù)站民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與安保力量合力將行兇嫌疑人控制。經(jīng)120急救人員對(duì)受傷男子檢查發(fā)現(xiàn)其已無生命體征。受傷男子是佰港城的員工，而嫌疑人是外賣配送員陳某(男，32歲)。

二、事發(fā)原因是什么

時(shí)間發(fā)生之后，很多網(wǎng)友將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，有網(wǎng)傳說法稱，該事件是因差評(píng)引發(fā)的口角導(dǎo)致，不過12月23日上午，針對(duì)武漢一外賣小哥持刀傷人致死事件，美團(tuán)外賣發(fā)表聲明稱，事件起因于該配送員到超市取貨品時(shí)，因取貨問題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇。經(jīng)配合警方調(diào)查后臺(tái)，此訂單商戶用戶都沒有差評(píng)信息，也沒有投訴電話記錄。所以事發(fā)原因并不是網(wǎng)傳那樣，具體的原因有待警方進(jìn)一步的調(diào)查。

三、該不該給外賣小哥差評(píng)

雖然南湖佰港城外賣小哥傷人事件的真實(shí)原因并不是因?yàn)椴钤u(píng)而已，但是網(wǎng)友針對(duì)此次事件的發(fā)生，對(duì)該不該給外賣小哥差評(píng)展開了熱烈的討論。

1、有網(wǎng)友認(rèn)為差評(píng)應(yīng)該取消，因?yàn)橥赓u小哥本省就很不容易，每天風(fēng)里來雨里去，賺錢特別辛苦，而頭上時(shí)時(shí)刻刻還懸著一把差評(píng)的刀，建議取消。

2、也有網(wǎng)友認(rèn)為差評(píng)是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式，點(diǎn)外賣時(shí)就已經(jīng)付了配送費(fèi)，所以外賣員按時(shí)派送是合理的，有差評(píng)的權(quán)利對(duì)消費(fèi)者而言是一種保障。

3、還有的網(wǎng)友認(rèn)為外賣平臺(tái)的差評(píng)機(jī)制應(yīng)該調(diào)整一下，因?yàn)樵谕赓u員在送餐時(shí)，配送時(shí)間僅僅是針對(duì)外賣小哥的送餐時(shí)間，但是很多時(shí)候騎車到店取餐是商家還沒有做好，商家不給騎手出貨，最終去罰騎手錢，這樣就容易引發(fā)兩者的矛盾，因?yàn)榫W(wǎng)友建議給商家也制定一個(gè)時(shí)間，合理規(guī)范商家和外賣小哥的送餐質(zhì)量。

四、現(xiàn)如今差評(píng)制度下的一些現(xiàn)象

1、網(wǎng)友習(xí)慣看“好評(píng)”下單

除了外賣這個(gè)行業(yè)之外，當(dāng)前差評(píng)制度已廣泛存在于快遞、電商、網(wǎng)約車等服務(wù)行業(yè)。這已經(jīng)成為消費(fèi)者購買商品或服務(wù)前的“第一步”。很多消費(fèi)者在選購商品時(shí)，習(xí)慣性的會(huì)看看買家的評(píng)價(jià)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品本身不了解，而差評(píng)多不多就是他們選擇商品的一個(gè)參考方式。

2、差評(píng)制度引發(fā)的扭曲

差評(píng)制度無疑可提升行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量，但是差評(píng)對(duì)于外賣員的懲罰力度有很大，所以很多外賣小哥會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)做出一些不好的事情，例如“因?yàn)椴钤u(píng)收到快遞員送來的花圈”“因?yàn)椴钤u(píng)遭受‘呼死你’”等事件層出不窮。

3、差評(píng)制度未來如何完善?

有網(wǎng)友建議，增加互評(píng)制度。例如外賣行業(yè)，外賣員、顧客、商家三方互評(píng)，并給予對(duì)應(yīng)的、合理的獎(jiǎng)懲，這樣更加客觀、公平。