12306是全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，也是全國(guó)客服電話(huà)，有任何列車(chē)及車(chē)票相關(guān)的問(wèn)題都可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)12036官網(wǎng)或者撥打電話(huà)的方式進(jìn)行咨詢(xún)。不要小看這個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)它是非常厲害的，全國(guó)列車(chē)車(chē)次信息都可以在里面查詢(xún)，并且是實(shí)時(shí)更新的，所以它的功能非常強(qiáng)大。12306的服務(wù)范圍非常廣，我們一起來(lái)了解一下。

一、12306服務(wù)范圍

12306的服務(wù)主要是客運(yùn)服務(wù)，包括車(chē)票預(yù)訂、票價(jià)查詢(xún)、余票查詢(xún)、代售點(diǎn)查詢(xún)、旅程規(guī)劃和正晚點(diǎn)查詢(xún)等服務(wù)，其次還有貨運(yùn)服務(wù)、約車(chē)服務(wù)、行包服務(wù)和會(huì)員服務(wù)。

二、12306的服務(wù)時(shí)間

12306每天購(gòu)票時(shí)間為6：00～23：00，12306每天自23：00起開(kāi)始系統(tǒng)維護(hù)，不再接受、處理客戶(hù)訂單，直到次日早晨6點(diǎn)。但是在23：00至次日7:00的維護(hù)時(shí)間里，并不是說(shuō)網(wǎng)站就不能訪(fǎng)問(wèn)了，您依然可以進(jìn)行車(chē)次信息、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)操作，但是無(wú)法預(yù)訂車(chē)票，也無(wú)法辦理改簽、退票手續(xù)。

電話(huà)訂票營(yíng)業(yè)時(shí)間也是一樣自2014年11月28日起，鐵路部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票的起售時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。放票時(shí)間點(diǎn)從16個(gè)調(diào)整為21個(gè)，即8:00至18:00期間，每個(gè)整點(diǎn)和半點(diǎn)均有新票起售，同時(shí)C、D、G字頭列車(chē)不再單獨(dú)起售，起售時(shí)間與車(chē)站保持一致。

三、12306的訂票方式

1、電話(huà)訂票

撥打12306，接通后無(wú)需聽(tīng)語(yǔ)音提示，直接按1，選擇客運(yùn)服務(wù)。按1后過(guò)幾秒，當(dāng)語(yǔ)音開(kāi)始時(shí)直接按0，選擇人工服務(wù)。

2、通過(guò)12306官網(wǎng)訂票

在12306網(wǎng)站注冊(cè)及購(gòu)票時(shí)，可使用的有效身份證件包括：居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照四種。注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)基本信息(用戶(hù)名、密碼為必填項(xiàng))、詳細(xì)信息(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼)、聯(lián)系信息(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)手機(jī)號(hào)碼和電子郵件)。

3、下載12306手機(jī)APP訂票