武漢鐵路局管轄的武昌火車站、漢口火車站、武漢火車站等進(jìn)站口處均可為進(jìn)站接送老弱病殘旅客的親友辦理“心連心”助行服務(wù)卡。下面讓我們來詳細(xì)了解一下怎么辦理使用“心連心”助興服務(wù)卡吧。

武昌火車站送人上火車可以嗎?

可以。

“心連心”服務(wù)助行卡

武漢鐵路局管轄的武昌火車站、漢口火車站、武漢火車站等進(jìn)站口處均可為進(jìn)站接送老弱病殘旅客的親友辦理“心連心”助行服務(wù)卡。

家屬如果想送老年旅客進(jìn)站，可以通過鐵路12306APP、電話預(yù)約或直接前往車站的服務(wù)臺辦理“心連心”助行服務(wù)卡送站。

辦理流程：一般可以在火車站進(jìn)站口廣場的流動崗?fù)せ蛘叻?wù)站或者服務(wù)大廳內(nèi)辦理該服務(wù)。家屬向工作人員說明特殊情況后，出示乘車人的車票信息和送站人的身份證原件，工作人員填寫“心連心”服務(wù)助行卡交旅客后，即可接送進(jìn)出站。

“心連心”服務(wù)助行卡具有接送進(jìn)出站、進(jìn)候車室、上站臺等功能。但此助行卡不作為乘車憑證。親屬申請助行卡時需要帶著乘車人一起到服務(wù)臺，出示車票、身份證等信息后，工作人員給送行的親屬發(fā)助行卡。持卡人可以送到站臺，送親友上車后，返回時再將助行卡還給工作人員。

鐵路12306重點旅客服務(wù)

除了以上提到的“心連心”服務(wù)助行卡，對于行動不便的旅客，還可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預(yù)約重點旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)，讓乘客全程無憂。

網(wǎng)上辦理步驟：進(jìn)入鐵路12306APP或者鐵路12306小程序，點擊【我的】——【重點旅客】;填寫相關(guān)信息并提交即可。右上角還可進(jìn)行【進(jìn)度查詢】

溫馨提示：

1、中國鐵路12306注冊用戶可為本人及常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上重點旅客預(yù)約服務(wù)。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。

2、重點旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。鐵路站車提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)，不辦理代購車票等其他業(yè)務(wù)。

3、如您的實際上車站或下車站不是票面發(fā)站或到站，請在“乘車站”或“到站”菜單中選擇實際上車站或下車站。

4、乘車前12至72小時的重點旅客預(yù)約服務(wù)可在網(wǎng)上辦理。

5、請您確認(rèn)預(yù)約服務(wù)的日期、車次、乘車站、到站及服務(wù)項目。預(yù)約服務(wù)提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。

6、旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門有權(quán)拒絕受理。

7、您購買了往返票、聯(lián)程票，需要連續(xù)預(yù)約服務(wù)時，請按照每張車票實際乘車需求分別提交預(yù)約。

8、已提交預(yù)約服務(wù)的旅客，辦理車票改簽。變更到站，退票或取消服務(wù)時，須及時通過12306鐵路客服電話變更或取消服務(wù)。

來源：武漢發(fā)布