2020年全國統(tǒng)一網絡不良與垃圾信息投訴電話來了，它就是12321，同時開通官網舉報和APP舉報方式，相關單位會按照程序對騷擾電話公司進行查處，3個工作日內向用戶反饋結果，下面我們來看如何進行投訴，有哪些方法辨識騷擾電話。

一、如何投訴騷擾電話的公司

用戶可以向“謝絕來電”平臺——12321受理中心進行投訴。投訴方式為12321熱線電話、12321官方網站或12321舉報助手App，相關單位將按規(guī)定程序對騷擾電話進行核查處理。

8月31日，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見。凡用戶認為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵擾，或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內容的短信息或電話的，可向12321受理中心進行投訴。

對于信息完整、準確的投訴，12321受理中心應當在接到投訴3個工作日內轉送相關企業(yè)核查處理。相關企業(yè)經核實后應當及時采取有效處理措施，并在15個工作日內向12321受理中心反饋處置結果。12321受理中心收到處置結果后3個工作日內向用戶反饋處理結果。

二、“95”開頭可能是騷擾電話

根據我國電信網編號，“95”號段在全國范圍統(tǒng)一使用，按用途可以分為3類：服務型企事業(yè)單位客戶服務號碼、公益服務號碼和其他業(yè)務接入號碼。也就是說，“95”開頭號碼可能是某個銀行、某個航空公司，也可能是增值電信企業(yè)。

950、951、952、954和957打頭的號碼是呼叫中心等增值電信企業(yè)開展業(yè)務使用的號碼。這里可能有正常企業(yè)(如快遞公司)來電，也可能有不良企業(yè)來電，需要進一步判斷。

953、955、956打頭的號碼，號碼長度為5位或6位，是銀行、證券、保險、航空、物流(快遞)、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務號碼，可以放心接聽。

三、如何查詢電話號碼信息

為了幫助用戶區(qū)分“95”號段來電，工信部開放了免注冊的號碼查詢服務，輸入網址http://www.miinac.gov.cn，在首頁“號碼查詢”欄目就可以查詢來電號碼信息。